Teknosa'dan Alınan Armani Saatinin Camı İlk Kullanımda Çıktı, İade Ve Değişim Talebi

Teknosa’nın internet sitesinden Emporio Armani ar11223 kadın kol saati satın aldım. Saat daha ilk kullanımımda bileğimdeyken camı komple yerinden çıktı. Ürünü 21 Şubat 2026 tarihinde aldığım için 14 günlük iade sürem dolmuştu, bu nedenle Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım.

Müşteri hizmetleri, ürünün satıcısının Teknosa olmadığını, sadece aracılık ettiklerini ve benim satıcı firmaya ulaşmam gerektiğini söyledi. Ben ise bu ürünü tamamen Teknosa’nın internet sitesine duyduğum güvenle aldığımı, satın alırken hangi firmadan gönderileceğine özellikle bakmadığımı belirttim. Ardından fatura talep ettiğimde, satıcı firma ile sözleşmelerinin sona erdiği, faturayı da onlardan almam gerektiği söylendi.

Şu an elimde, daha ilk kullanımda camı çıkan, kullanamadığım bir saat var ve ne Teknosa sorumluluk alıyor ne de satıcı firmaya sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum. Bu ürünü doğrudan satıcıdan alsaydım belki süreç daha net ilerleyebilirdi, ancak Teknosa aracılığıyla aldığım bir üründe bu şekilde sahipsiz bırakılmak istemiyorum.

Teknosa’nın, kendi internet sitesi üzerinden satışı yapılan bu ürünün arkasında durmasını, satıcı ile olan sorunları bana yansıtmadan bu ayıplı ürünle ilgili gerekli işlemleri yaparak ya para iademi sağlamasını ya da sorunsuz yeni bir ürün ile değişimimi gerçekleştirmesini talep ediyorum.