to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım PS5 Kolunda Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
İzmir Hilltown Teknosa mağazasından 18 Ağustos 2024'te PS5 ve kol aldık. Ekstra olarak aldığımız kol, 1 sene geçmeden arızalandı. Teknosa'daki Tekno Hizmet sorumlusu E** Ö****, personel olarak oldukça ilgisiz ve azarlayıcı tavırlarla kolu teslim aldı ve teknik servise gönderdi. O gün belki kötü bir gün geçirmiştir diye önemsemedim. 1 ay geçmesine rağmen mesaj ile bilgi gelmedi. Eşim bilgi almak için mağazaya gittiğinde, eşime para iadesi yapıldığı söylendi. Eşim kartı vermiş olmasına rağmen iade yapılamamış. Havale ile iade işleminizi gerçekleştireceğiz diye evrak arkasına yazı yazılmış ve gönderilmiş. Öncesinde iade işlemi yapmak için E** Hanım, eşimden kartın slibini istemiş. Eşim yanında olmadığını belirtince, "Zaten yanınızda olmasını beklemiyoruz" şeklinde alaycı bir cevap almış.
Teknosa'yı çok sevdiğimiz bir marka olmasına rağmen, bu personelin müşterilerle nasıl iletişim kuracağı konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum. Daha alalı 1 sene bile olmayan PS5 kolu arıza yapıyor, tamiri yapılamıyor ve 3.499 TL para iadesi yapılacakmış. Ancak yeni kol almak istediğimde bana 4.999 TL fiyat söyleniyor. Neden fiyat farkı ödemek zorundayım? Bu nasıl bir teknik servis desteği? Kurumsal bir yerden alışveriş yapmamızın amacı mağdur olmamaktı fakat sonuç değişmedi. Kayıtlarımıza bakabilirsiniz, birçok kez alışveriş yaptık ve ilk kez teknik servis kullandık; gerçekten tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Mağduriyetimizin giderilmesini ve aynı verdiğimiz kolun yenisinin temin edilmesini rica ediyoruz. Her yerde hakkımızı arayacağız ve ilgili yerlere bu mağduriyetimizi ileteceğiz.
Bilginize,
İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa merkezden aradılar. Mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmedi. Daha yeni aldığımız ps5 kolu aradaki farkı verin yeni kol almamız için diretiyorlar. Sattıkları ürünün hiçbir şekilde arkasında durmuyorlar. Teknik servis desteği nerede peki ben daha yeni aldığım kolu neden tekrar para verip alıyorum. Hakkımızı sonuna kadar arayacağız.
Üstünden 2 aydan fazla oldu ne bir iletişim kuruldu ne de dönüş oldu. Belki de oldu mağazadaki teknik servis sorumlusu Eda Özmen bir önceki teknik süresinde dönüş yapmadığını gibi yine yapmadığını düşünüyoruz. Çünkü bir öncekinde yasal olan sürede dönüş yapmadıkları için mağazaya gittik ve para iadesi verildiğini belirttiler. Mağazayı aradık açmadılar. Teknosa'nın teknik hizmetini veren Bilkom Bilişim hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde Size yeni bir kol vermeleri gerekiyor biz oraya para iadesi yazıyoruz ama eğer müşteri aynı ürünü isterse bu aynı zamanda bununda onayı diyorlar, mail attılar ama yine dönüş olmadı biz mağazadaki teknik servis bölümdeki Eda Özmen'nin dönüş sağlamadığını düşünüyoruz ve oğlum için hediye aldığımız ps5 elimizde patladı. Asla Teknosa'dan alışveriş yapıp mağdur olmayın 2 aydan fazla oldu tam bir hayal kırıklığı
Kurumsallıktan çıkmış, kime güveneceğiz, Teknosa'da böyle yaparsa.