Teknosa'dan Aldığım PS5 Kolunda Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İzmir Hilltown Teknosa mağazasından 18 Ağustos 2024'te PS5 ve kol aldık. Ekstra olarak aldığımız kol, 1 sene geçmeden arızalandı. Teknosa'daki Tekno Hizmet sorumlusu E** Ö****, personel olarak oldukça ilgisiz ve azarlayıcı tavırlarla kolu teslim aldı ve teknik servise gönderdi. O gün belki kötü bir gün geçirmiştir diye önemsemedim. 1 ay geçmesine rağmen mesaj ile bilgi gelmedi. Eşim bilgi almak için mağazaya gittiğinde, eşime para iadesi yapıldığı söylendi. Eşim kartı vermiş olmasına rağmen iade yapılamamış. Havale ile iade işleminizi gerçekleştireceğiz diye evrak arkasına yazı yazılmış ve gönderilmiş. Öncesinde iade işlemi yapmak için E** Hanım, eşimden kartın slibini istemiş. Eşim yanında olmadığını belirtince, "Zaten yanınızda olmasını beklemiyoruz" şeklinde alaycı bir cevap almış.
Teknosa'yı çok sevdiğimiz bir marka olmasına rağmen, bu personelin müşterilerle nasıl iletişim kuracağı konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum. Daha alalı 1 sene bile olmayan PS5 kolu arıza yapıyor, tamiri yapılamıyor ve 3.499 TL para iadesi yapılacakmış. Ancak yeni kol almak istediğimde bana 4.999 TL fiyat söyleniyor. Neden fiyat farkı ödemek zorundayım? Bu nasıl bir teknik servis desteği? Kurumsal bir yerden alışveriş yapmamızın amacı mağdur olmamaktı fakat sonuç değişmedi. Kayıtlarımıza bakabilirsiniz, birçok kez alışveriş yaptık ve ilk kez teknik servis kullandık; gerçekten tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Mağduriyetimizin giderilmesini ve aynı verdiğimiz kolun yenisinin temin edilmesini rica ediyoruz. Her yerde hakkımızı arayacağız ve ilgili yerlere bu mağduriyetimizi ileteceğiz.
Bilginize,
İyi çalışmalar.