to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Yanıltıcı Sigorta Sözü: Yüzde 65 Karşılama Ve Tablet'in Alınması
Mart ayında Batman Batmanpark şubesindeki Teknosa mağazasından sigortalı olarak bir Lenovo tablet satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, sigortanın her türlü durumu kapsadığını, tablet düşse bile ekran kırılması veya hasarının tamamen karşılanacağını özellikle söyleyerek bizi bu sigortayı almaya ikna etti.
Kısa süre önce tablet yere düştü ve ekran kararıp kullanılamaz hale geldi. Tableti mağazaya götürdüğümde çalışanlar zahmet edip düzgünce incelemeden, tüm süreci benim üzerime bıraktılar. Sigorta şirketiyle bile kendi şahsi telefonumdan ben arama yaptım, kaydı ben açtım ve evrakları kendim gönderdim.
Bugün sigorta şirketi beni arayarak hasarın sadece yüzde 65’ini karşılayacaklarını, yaklaşık 3.000 TL ödeme yapılacağını ve tabletin de kendilerinde kalacağını söyledi. Oysa ürünü alırken ne yüzde 65’lik bir karşılamadan ne de tabletin elimden alınacağından tek kelime bahsedilmedi. Özellikle bu bilgilerin gizlenip sadece “her şey dahil, düşse bile karşılanır” denmesi, sırf prim ve sigorta satışı yapılsın diye bizi yanıltarak ürün satışı yapılmış hissi veriyor. Yüzde 65 karşılanacağını bilsem zaten bu sigortayı kesinlikle yaptırmazdım.
Ben bu süreçte üç kez Teknosa ve sigorta tarafıyla görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi. Ben tabletimin sigorta kapsamında eksiksiz şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse de bana yeni bir tablet verilmesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve bu yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa’dan aynı anda iki adet tablet satın aldık. Satış esnasında çalışan, prim yapmak adına bize ekranın düşme, kırılma, çatlama gibi durumlarda tamamen karşılanacağını söyleyerek her bir tablet için bin lira sigorta ücreti almamız gerektiğini belirtti ve biz de bu bilgilere güvenerek sigortayı yaptırdık. Ancak bize sigortanın sadece yüzde 65’ini karşılayacağı hiçbir şekilde anlatılmadı, bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık bir ay önce Lenovo TAB One tabletim yere düştü ve ekranında siyahlık oluştu. Bunun üzerine Teknosa’ya gidip durumu anlattım. Çalışan, sigorta için benim telefonumdan arama yapılmasını istedi, ben de kendim arayıp tüm bilgileri verdim. Ancak Teknosa çalışanları konuyla ilgilenmek yerine adeta başlarından savar gibi sadece tableti sigorta şirketine gönderdiklerini söylediler. Sigorta şirketi ise bu hasarın sigortanın tamamı tarafından karşılanmadığını, yalnızca yüzde 65’inin karşılanacağını iletti.
Bana, tablet bizde kalırsa 3.200 küsur lira para iadesi yapılacağı, tableti istersem de 3.000 lira ödeme yapmam gerektiği söylendi. Satış anında “tamamen karşılanacak” denilmesine rağmen şimdi böyle kısıtlı bir ödeme teklifi yapılması ve bu şartların bize önceden hiç açıklanmamış olması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Üstelik buraya daha önce yaptığım şikayete rağmen de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Satış sırasında sözlü olarak verilen taahhütlerin arkasında durulmasını, alınan sigorta bedeli ve yapılan yanlış yönlendirme dikkate alınarak tabletimin ekranının tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
