Teknosa’da Personellerin Yanıltıcı Ürün Arızası İddiaları Ve Zorlayıcı Ek Sigorta Teklifi

Sayın Teknosa Yetkilileri,

23 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Bodrum Midtown Teknosa mağazasında, önce çalışan B******* Bey, ardından mağaza müdürü K***** Bey tarafından yoğun ek sigorta baskısına maruz kaldım.

Yaklaşık yarım saat boyunca, Samsung’un katlanır telefonlarının hep bozulduğu, Apple’ın yeni çıkan iPhone Duo modelinde de ekran ve menteşe sorunları yaşayacağım anlatıldı. Katlanır teknolojinin yeni olduğu vurgulanarak cihazın arızalanması kaçınılmazmış gibi konuşuldu. Sigorta yaptırmazsam çok kötü durumda kalacağım ve ciddi mağduriyet yaşayacağım anlamına gelen ifadelerle, sigortasız satın almaktan vazgeçirilmeye çalışıldım.

Cihaz gerçekten bu kadar sorunluysa satın almayacağımı ve böyle bir durumda sigortaya da güvenmeyeceğimi söylediğimde dahi, sigortasız alacaksam almamamı destekleyen tutumlarını sürdürdüler.

Mevcut telefonum için verilen teklif, ekrandaki çok küçük bir çizik gerekçesiyle 59.000 TL’ye düşürüldü. Bunun üzerine beyaz iPhone Duo’yu ayırtarak başka bir telefoncuya gittim ve mevcut telefonuma 75.000 TL teklif aldım. Teknosa’yı tekrar aradığımda ayırttığım beyaz cihazın satıldığı, yalnızca gece renginin kaldığı söylendi. Buna rağmen gece rengini kabul ederek satın almak üzere mağazaya döndüm.

Ancak kasada üçüncü bir çalışan daha görüşmeye katılarak, sigorta istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen yeniden ısrar etmeye başladı. Tekrarlanan baskı üzerine şikayette bulunacağımı söyleyerek telefonu almadan mağazadan ayrıldım.

Şikayetim sigortanın önerilmesi değil; üç ayrı personelin, ürünün mutlaka bozulacağı ve sigortasız alırsam büyük sıkıntı yaşayacağım düşüncesi üzerinden baskı kurmasıdır. Satın almaya kararlı olmama rağmen, sigortasız alışverişten vazgeçmem için ellerinden gelenin yapıldığı izlenimiyle mağazadan çıktım.

Olayın, ek sigorta satış hedeflerinin bu tutumdaki olası etkisinin ve iPhone Duo hakkında kullanılan ifadelerin incelenmesini; şikayetimin kayıt numarasıyla birlikte tarafıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.