Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Kredi Çektirdiğim Iphone Satın Alımında Mağduriyet

20 Eylül 2026 günü saat 12:00–13:10 arasında İzmir Hilltown Teknosa mağazasındaki telefon bölümünde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Mağazada K**** isimli çalışan, bize iPhone 17 Pro 256 GB modelinin gümüş renginin mevcut olduğunu söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek sırf bu telefonu alabilmek için 77.000 TL tutarında bireysel kredi çektik.

Krediyi çektikten sonra mağazadan ayrıldık ve K****, sürecin ilerlediğini, yaklaşık 50 dakika sonra yani 12:45 civarında tekrar mağazaya gelmemiz gerektiğini söyledi. Bu sırada özellikle iPhone 17 Pro 256 GB gümüş renk konusunda teyitleştik. Belirtilen saatte tekrar mağazaya gittiğimizde ise, bizim yokluğumuzda 256 GB olan ürünü başka bir aileye verdiğini, ellerinde kalmadığını, istersek 512 GB olanı alabileceğimizi söyledi. Biz de eğer ürünün o renkte mevcut olmadığını en baştan söyleseydi, kredi çekmeyeceğimizi özellikle belirttik.

Konuyu dile getirip şikayetçi olacağımı söylediğimde, K**** isimli çalışandan “Nereye şikayet edersen et” ve “Nereden alırsanız alın” şeklinde son derece ters ve saygısız bir karşılık aldım. Üstelik hiçbir saygısızlığımız olmadığı halde mağaza yönetimi de bizimle ilgilenmeden adeta yok sayarak süreci kapattı. Ayrıca, hâlâ iPhone 18 Pro’larda kaskonun zorunlu olduğu söyleniyor, 17 Pro’da zorunluluk yok denmesine rağmen bu konu da kafamızda soru işareti oluşturdu.

Hem çalışan kişinin üslubu ve yanlış yönlendirmesi, hem de mağazanın müşteriyi önemsemeyen tavrı nedeniyle mağazadan son derece kırılmış ve mağdur bir şekilde ayrıldım. Konuyla ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçmesini, iPhone 18 Pro için iddia edilen kasko zorunluluğu hususunda yasal durumun netleştirilmesini ve İzmir Hilltown şubesindeki bu satış süreci ile çalışan davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.