to read complaints and reviews, or file yours.Kaskosuz İPhone 17 Pro Satın Alamadım
06.03.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Teknosa Van mağazasına iPhone 17 Pro satın almak için gittim. Ürünü kredi kartıyla, herhangi bir ek paket ya da sigorta almadan, sadece telefon olarak almak istediğimi belirttim.
Mağaza yetkilisi ve müdür, kasko yaptırmadan telefonu alamayacağımı, kasko mecburi olduğu için satış yapmayacaklarını açıkça söyledi. “Kasko yapmazsan telefonu alamazsın” şeklinde net bir ifade kullandılar. Ben özellikle kasko istemediğimi, sadece telefon almak istediğimi söylememe rağmen ısrarla kaskosuz satış yapılmadı.
Bu durum üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve kendileri bana böyle bir zorunluluğun olmadığını, kasko alınmadan da ürün satışı yapılabildiğini iletti. Ancak bunu mağaza yetkili müdürüne söylediğimde, müşteri hizmetlerinin bilgisini adeta reddederek yine de kasko olmadan satış yapmayacağını belirtti.
Kasko satın almaya zorlandığım, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye rağmen mağaza tarafından bu bilginin dikkate alınmadığı ve yasal olarak zorunlu olmayan bir hizmeti almadan ürünü alamadığım için telefonu hiç satın alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Müşteriyi ek ücretli bir sigorta almaya zorlayan bu uygulamanın incelenmesini, kaskosuz da ürün satışı yapılması konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağazaya gerekli bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetimde belirttiğim durum hala devam ediyor hala kasko yapma zorunlu kılınıyor böyle bir şeyin yasal olmadığını kendileri de dile getiriyorlar ama herhangi bir çözüm sunmuyorlar müşteri hizmetlerinden olumlu bir dönüş yapılmadı bu durum hala devam ediyor böyle giderse Tüketici Mahkemesi'ne ve ticaret Bakanlığına gerekli mercilerin hepsine şikayetimi aynı şekilde devam ettireceğim
