Teknosa’da Ömür Boyu Değişim Garantili Ekran Koruyucu Stok Sorunu

1 Mayıs 2025 tarihinde Teknosa İskenderun Prime Mall şubesinden iPhone 16 Pro Max cihaz satın aldım. Satış esnasında çalışanlar oldukça ilgili davranarak kasko, kılıf ve ömür boyu değişim garantili ekran koruyucu gibi ek ürünleri de almam için yönlendirdiler ve toplamda yaklaşık 135 bin TL ödeme yaptım.

Ömür boyu değişim garantili denilen ekran koruyucu için ise ne zaman mağazaya gitsem “stokta yok, haftaya gelecek” denilerek geri gönderiliyorum. En son 12 Eylül 2026 tarihinde, ekran koruyucum 10 gün önce kırıldığı için yeniden taktırmak amacıyla şubeye gittiğimde yine aynı şekilde stok olmadığı söylenip hafta içi geleceği belirtildi. Daha önceki denemelerimde de 3–4 kez gidip boş döndüm. En yakın Teknosa şubesine uzak bir yerde yaşıyorum, bu nedenle her geliş‑gidişim ayrı bir yol ve zaman maliyeti yaratıyor.

Ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrasında sürmediğini düşünüyorum. “Ömür boyu değişim garantisi” söyleminin arkasında durulmaması, müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor. Ben Teknosa’dan, ömür boyu değişim garantisi verdikleri bu ekran koruyucunun gerçekten erişilebilir olmasını, stok planlamasının buna göre yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde sürekli geri çevrilmemesini talep ediyorum. Satış sırasında verilen sözlerin net ve şeffaf olmasını ve bu garanti hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasını istiyorum.