Teknosa’da Kırılmaz Cam Değişimi Reddi Ve Personel İlgisizliği

İzmir Tire Tekno AVM Teknosa’dan iki adet iPhone 15 aldım ve bu cihazlara ek olarak Aksigorta üzerinden kasko yaptırdım. Buna rağmen kırılmaz cam değişimi için her gidişimde aynı bahane ile geri çevriliyorum. Ürünümün camında çatlak olmasına ve kasko primini düzenli olarak ödememe rağmen mağazaya gittiğimde “elimizde yok, sıkıntılı ürün” denilerek hiçbir işlem yapılmıyor.

Ben İzmir Selçuk’ta oturuyorum ve özellikle Tire’ye iş için gittiğim zamanlarda, bu mağazaya uğrayarak kırılmaz cam değişimini yaptırmaya çalışıyorum. Bugün bu sorunla ilgili üçüncü gidişimdi. Buna ek olarak bugün oğluma Apple Watch akıllı saat de satın aldım; ancak yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bir daha Teknosa’ya adım atmayı düşünmüyorum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Mağazada özellikle Y**** isimli personelin tavrından son derece rahatsız oldum. Çalışan gibi değil adeta şube müdürü edasıyla, son derece egolu bir yaklaşım sergiliyor. Müşteriyle ilgilenmiyor, ürün tanıtımı yapmıyor, soru sorduğumda cevap alamıyorum. Ürün özelliklerini öğrenmek için kendi telefonumdan internet açıp kendim araştırmak zorunda kaldım. Personelin sanki zorla çalışıyormuş gibi isteksiz ve ilgisiz tavırları hem zamanımı aldı hem de kendimi değersiz hissettirdi.

Aksigorta cihaz koruma 9010828194_13884106 numaralı sözleşmeye ait 430438627 numaralı cihaz koruma poliçem bulunuyor. Buna rağmen mağazadan ne hizmet alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Kaskosunu satın aldığım ürün için kırılmaz cam değişiminin acilen sağlanmasını, poliçemin gereğinin eksiksiz yerine getirilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı bilginize sunuyorum.