to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Kırılmaz Cam Hizmeti Verilmedi, Şubedeki İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor
07.05.2026 tarihinde İzmir Ödemiş Teknosa şubesinden almış olduğum iPhone 15 telefonla birlikte sınırsız kırılmaz cam hizmeti de satın almıştım. Daha önce birkaç kez sorunsuz şekilde kırılmaz cam değişimi yapılmıştı. Ancak yaklaşık 9 gün önce tekrar değişim için şubeye gittiğimde, ellerinde kırılmaz cam olmadığını söylediler. Bu sırada telefonun üzerindeki kırılmaz camı çıkardık ve bana stok gelince arayacaklarını belirttiler. Çıkardığımız kırılmaz camı tekrar takmaya çalıştılar fakat takamayınca ben de kullanılamaz hale geldiği için çöpe atmak zorunda kaldım.
Daha sonra beni arayıp kırılmaz camın geldiğini söylediler. Şubeye tekrar gittiğimde ise telefonun üzerinde kırılmaz cam olmadığı için değişim yapılamayacağını ifade ettiler. Durumu detaylı şekilde anlattığımda da çalışanlardan biri sadece “Arkadaşımız izinde, o izinden dönünce tekrar gelin” şeklinde ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergiledi. Telefona sınırsız kırılmaz cam hizmeti satın almama rağmen şu an telefonumda kırılmaz cam yok ve olası bir kırılma durumunda tüm maliyet ve uğraş benim üzerime kalacak.
Ben bu yaşananları haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum. Şubede çalışan personelin hatası ve ilgisizliği nedeniyle şu anda hizmetini ücretini ödediğim sınırsız kırılmaz camdan faydalanamıyorum. Kırılmaz cam değişimimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Teknosa tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan iPhone 15 telefonum için satın aldığım “Sınırsız Kırılmaz Cam” hizmeti kapsamında telefonumda kırılmaz cam kullanıyordum. Cam kırıldığı için ürünü çıkartıp attım ve değişim yapılması amacıyla İzmir Ödemiş Teknosa şubesine başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, kırılan camı çıkardığım için değişim yapılamayacağını söyleyerek 06.05.2026 tarihinde talebimi reddetti.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve sonrasında Teknosa müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorunumun çözüldüğü, İzmir Ödemiş şubesine gidip ücretsiz değişim yapabileceğim bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine güvenerek tekrar aynı mağazaya gittim.
Ancak 15.05.2026 tarihinde bu kez de mağaza çalışanları “Müşteri hizmetleri size neden böyle söyledi bilmiyoruz, kendi stoğumuzdan ürün çıkışı yapamayız, kırılmaz camı müşteri temsilcisinin göndermesi lazım” diyerek yine işlem yapmadı. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi sebebiyle satın aldığım hizmetten faydalanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Adım Furkan Ekim, iPhone 15 cihazım için satın aldığım sınırsız kırılmaz cam hizmeti kapsamında ücretsiz değişim hakkımın kullanılmasını, tarafıma verilen sözlerin yerine getirilerek kırılmaz cam değişiminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
