Bilgilendirme Yapılmadan Eklenen Zorunlu Poşet Ücreti Ve Saygısız Tavır

03.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Bursa Kent Meydanı AVM’de bulunan Teknosa mağazasından kulaklık satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra fişi kontrol ettiğimde, kasiyerin bana hiç sormadan ve bilgi vermeden faturaya poşet ücreti eklediğini gördüm. Yaklaşık 4,50 TL’lik poşet bedelini fark edince, “Bu nedir, istemiyorum” dediğimde, kasiyer bunun faturaya eklemek zorunda olduklarını söyledi. Poşeti sorması gerekip gerekmediğini sorduğumda ise “zorunlu” diyerek ısrar etti.

Mağazadan çıktıktan bir süre sonra yaşadığım durum içime sinmediği için tekrar geri dönüp mağaza müdürü ile görüştüm. Görüşme esnasında kasada işlem yapan çalışan da yanımıza geldi. Müdüre durumu anlattığımda, çalışanının yanında durarak onu haklı göstermeye çalıştı ve poşetin faturaya eklenmesinin zorunlu olduğunu, sonradan poşet istendiğini vs. Söyleyerek adeta kelime oyunu yaptı. Müşteri olarak bana sorulmadan, açık ve net bilgi verilmeden böyle bir ücretin yansıtılmasını ve bunun normalleştirilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Bu yetmezmiş gibi, çalışan personel cebinden 5 TL çıkarıp bana uzattı. Ben defalarca parasında olmadığımı, önemli olanın bu tavır ve yaklaşım olduğunu söylememe rağmen, sanki karşısında dilenci varmış gibi para uzatması beni son derece rencide etti ve saygısızlık olarak hissettirdi.

Teknosa’dan beklentim; öncelikle bu yaşanan olay nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesi, ilgili kasiyer ve durumu normalleştiren mağaza müdürü hakkında da gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasıdır. Müşteriyle kurulan bu saygısız iletişimin ve poşet ücretini müşteriye sormadan, bilgilendirmeden ekleme uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.