Teknosa'da Hediyeli Telefon Satın Alımının Sonrası Tablet Teslim Edilmedi, Geri Ödeme Talebi

04.09.2026 tarihinde Konya Kule City Teknosa mağazasından, yanında tablet hediyesi olduğu için Xiaomi 17t Pro 12/512 cep telefonu satın aldım ve 69.998 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Mağaza çalışanları, hediyenin stokta olmadığını, başka bir mağazadan adresime gönderileceğini, 3‑4 gün içinde elimde olacağını ve süreçle ilgili bilgilendirme mesajları alacağımı söylediler. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hediye tablet tarafıma teslim edilmedi.

08.09.2026 tarihinde mağazayı arayarak, hediye tablet en kısa sürede elime ulaşmazsa telefonu iade etmek istediğimi belirttim. Ardından 23971770 talep numarasıyla Teknosa Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, taleplerin genellikle 1‑5 gün içinde sonuçlandığını ve durumumun aciliyetinin mağazaya iletileceğini söylediler. Buna rağmen mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

14.09.2026 tarihinde telefonu satın aldığım mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları sanki durumdan ilk kez haberdar oluyormuş gibi davrandı. Sisteme baktıklarında tabletin gönderilmediğini gördüklerini, o gün içinde kargoya verilmesi için talep ilettiklerini ve aynı gün içinde beni arayacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen o gün de aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

16.09.2026 tarihinde tekrar Teknosa Müşteri Hizmetleri’ni arayarak mağduriyetimi bir kez daha anlattım ve tabletin bir an önce gönderilmesini talep ettim. Talebimin mağazaya iletileceği ve gün içinde mağaza tarafından aranacağım söylendi, ancak bu görüşme sonrasında da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Telefonun Teknosa internet sitesinde 62.998 TL olduğunu, özellikle tablet hediyesi olduğu için Kule City mağazasından 69.998 TL ödeyerek bu telefonu aldığımı belirtmek isterim. Yıllardır Teknosa’dan alışveriş yapan ve genelde memnun kalan bir müşteri olmama rağmen, ne mağaza ne de müşteri hizmetleri yaşadığım mağduriyeti gidermedi ve verilen sözler tutulmadı.

Bu aşamadan sonra tablet hediyesini talep etmiyorum. Satın aldığım telefonun iade alınarak ödediğim 69.998 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.