Teknosa’da Faturadaki Model İle Teslim Edilen Ürün Farklı, Garantili Değişim Talebi Reddedildi

Gebze Center Teknosa mağazasından 2 yıl garantili olarak Philips Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Faturamda ürün modeli Philips Lumea brı950 olarak görünmesine rağmen, bana teslim edilen cihazın modeli Philips Lumea brı940 çıktı. Yani fişte daha yüksek model yazdığı ve bu şekilde ücret ödediğim halde, bana daha düşük model ürün verilmiş durumda.

Cihazı yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra arızalandı. Garantisi devam ettiği için Gebze Teknosa mağazasına başvurdum, onlar da beni Philips’in yetkili servisine yönlendirdi. Yetkili servise ürünü teslim ettim ve cihazın tamir edilemeyeceğine, garanti kapsamında sıfır ürünle değiştirilmesi gerektiğine dair bir değişim kağıdı verdiler. Servis, cihazın bana ait olduğunu ve bu ürünü kullandığımı da teyit ediyor.

Bu değişim kağıdı ile tekrar Gebze Center Teknosa mağazasına gittiğimde, ürünü değiştiremeyeceklerini, gerekçe olarak da faturadaki model numarası ile elimdeki cihazın model numarasının farklı olmasını gösterdiler. Bana en başta daha düşük model ürünü verip faturaya daha yüksek model ürün işlemişler, dolayısıyla benden daha yüksek bedel tahsil edilmiş olmasına rağmen bu hatanın düzeltilmesi konusunda sorumluluk kabul etmediler. Mağazada yüz yüze görüştüğümde herhangi bir çözüm sunmayıp beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler.

Ayrıca konuyla ilgili Teknosa müşteri hizmetleriyle bireysel olarak da görüştüm ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ çözüm bulabilmiş değilim. Teknosa’nın kendi yaptığı model ve fatura hatasını kabul ederek, Philips yetkili servisinin verdiği değişim kağıdı doğrultusunda ürünümü garanti kapsamında sıfır ürünle değiştirmesini, gerekiyorsa faturadaki fazla ödemenin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.