Teknosa Mağazasında Ürün Değişim Sözünden Çekilme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 10 ay önce Teknosa Armoni Park mağazasından Philips Lumea 950 lazer epilasyon cihazını 13.999 TL ödeyerek satın aldık. Yaklaşık 1 ay önce cihaz arızalandığı için, yetkili servise yönlendirilmesi amacıyla ürünü aynı mağazaya teslim ettik. Yaklaşık 10 gün sonra cihaz değişiminin uygun olduğuna dair rapor çıktığı bilgisi verildi. Mağazada görevli S**** isimli personel, kendi mağazalarında aynı üründen olmadığını, başka Teknosa mağazalarından ürünü getireceklerini ve ürün geldiğinde bizi arayacaklarını söyledi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse bizi aramadı; biz de kendi imkanlarımızla mağazaya gittiğimizde Türkiye genelinde aynı üründen olmadığını öğrendik. Bu kadar süre bekletilip bilgilendirilmediğimizi söylediğimizde, bizi mağdur ettikleri için %5 indirim yapacaklarını beyan ettiler. Ben de eşim yanımda olmadığı için ertesi gün gelip eşimin istediği cihazı alacağımızı söyleyerek mağazadan ayrıldım.

Ertesi gün mağazaya tekrar gittiğimizde ise bu kez %5 indirimi yapamayacaklarını, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iade işlemi yapabileceklerini ve istersek üst model cihazı fiyat farkını ödeyerek alabileceğimizi söylediler. Ayrıca ürün mağazada olmadığından, teşhir ürün için 9.000 TL civarında bir tutar telaffuz ettiler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık hem de verilen sözlerden geri dönülmesi ve çelişkili, gerçek dışı beyanlarla ciddi şekilde yıprandık. Mağaza çalışanı S****’in tavrı ve tutumu da bu süreçte rahatsız ediciydi.

Ben, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bize önerilen üst model cihazın, ilk başta beyan edildiği gibi en azından söz verilen %5 indirim uygulanarak sağlanmasını ve süreçteki bilgilendirme eksikliği ile çalışan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.