Zorunlu Aksesuar Ve Kutu Açtırma Şartı Nedeniyle Telefon Satın Alınamaması

2 Ocak 2026 tarihinde saat 18:20 civarında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazasına iPhone 17 Pro model telefon satın almak için gittim. Mağazadaki personel, telefonu ancak aksesuar ve kasko ile birlikte alma zorunluluğu olduğunu, aksi halde ürünü satamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir zorunluluk olmadığını öğrendim. Ancak bu defada da mağaza, sadece telefonu almak istediğimi belirtmeme rağmen, telefonun satın alabilmem için kutusunun mağazada açılması gerektiğini söyledi. Telefonu hediye olarak alacağımı ve kutusunun açılmasını istemediğimi ifade etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmadı ve ürünü satmayarak beni mağazadan resmen geri çevirdiler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de aksesuar konusunda zorunluluk olmadığı söylense de, kutunun açılması gerektiği yönünde bilgi verildi. Hem mağaza personelinin ilgisiz ve umursamaz tavrından hem de ürün alımı sırasında karşılaştığım bu zorlayıcı ve mağdur edici uygulamalardan dolayı son derece rahatsızım.

Teknosa’dan, Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasındaki ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, bu tür zorunlu satış ve kutu açtırma baskılarının sonlandırılmasını ve istediğim iPhone 17 Pro telefonunu aksesuar veya kasko zorunluluğu olmadan ve kutusu açılmadan satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.