to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da 14 Gün Koşulsuz İade Hakkımın Reddedilmesi
Huawei marka satmayın! 23.09.2026 tarihinde Kayseri Forum Teknosa mağazasından Huawei Fit 5 Pro akıllı saat satın aldım. Ürünü almadan önce Huawei’nin resmi internet sitesinde, ürünlerin 14 gün içinde koşulsuz, şartsız ve açıklama gerekmeksizin iade edilebileceğini okuduğum için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.
Ertesi gün, yani 24.09.2026’da ürün tamamen sağlam, çiziksiz ve eksiksiz bir şekildeyken Kayseri Forum Teknosa mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları iadenin mümkün olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi, çağrı merkezini arasam bile iade almayacaklarını ve ürünü ancak garantiye gönderilebileceğini söylediler.
Bunun üzerine Teknosa çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi de ısrarla iade olmayacağını belirtti. Huawei’nin resmi sitesinde tüm ürünler için 14 gün içinde koşulsuz ve açıklamasız iade hakkı yazdığını, bu sayfanın ekran görüntüsünü ya da linkini e‑posta ile iletebileceğimi söylediğimde görevli olumsuz bir tavır sergileyerek istersem talep oluşturabileceğini iletti. Talebin oluşturulmasını kabul ettim ancak üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra Huawei müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, Teknosa’nın kendilerine e‑posta atıp cihazı faturasıyla birlikte gönderdiği takdirde Huawei tarafından ücret iadesi yapılabileceğini açıkça söyledi. Yani iade sürecinin aslında mümkün olduğunu, fakat Teknosa’nın bu süreçle uğraşmak istemediğini anlıyorum. Bu durum, bugüne kadar kurumsal zannettiğim Teknosa’ya olan güvenimi tamamen zedeledi. Yıllardır birçok alışveriş yaptığım bu markadan artık en ufak bir ürün bile almak istemiyorum.
Hem mağazada hem çağrı merkezinde muhatap bulamamak, talebime hiçbir dönüş yapılmaması ve Huawei’nin sağladığı iade imkanının tarafıma yansıtılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Huawei’nin resmi sitesinde belirtilen 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın Teknosa tarafından yerine getirilmesini ve Huawei’nin de onayladığı şekilde ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Merdiven altı teknoloji mağazası bile ürününün arkasında Teknosa'dan daha iyi duracaktır.
