Mağaza İade Ve Değişim Talebini Reddeder, Ürünlerde Görünür Hasar

Huawei gt7 Pro marka akıllı saati 16.09.2026 tarihinde Teknosa Uşak mağazasından satın aldım. Kargo bana ulaştığında saatin rengini beğenmediğim için, kutusu hiç açılmamış şekilde mağazaya giderek iade ettim ve siyah renk ile birebir değişim yapıldı. Siyah saatin kutusunu mağazada açtığımızda saatin sol alt köşesinde boya eksikliği ve bariz bir hasar olduğunu gördük, mağaza müdürü de kendi gözleriyle bu hatayı inceledi ve kasıt olmadığını, değişim yapılacağını söyledi. Sabah saati mağazada bıraktım ve işe gittim, akşamüstü saat 18:00 sularında mağazaya geri giderek yeni saati teslim aldım.

Mağazadan çıktığım aynı akşam bu aldığım ikinci saatte de problem olduğunu fark ettim. Ertesi sabah mağaza açılmadan kapısına gittim, kepenkler açılır açılmaz içeri girdim ve saati gösterdim, çalışanlar ve mağaza müdürü üründeki hatayı gördüler. Buna rağmen mağaza müdürü bu ürünü hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi belirttiğimde ise bu süreçten bir sonuç çıkmayacağını, boşuna uğraşmamam gerektiğini ifade etti. Ben de buna onların karar veremeyeceğini, devletin ilgili kurumlarının karar vereceğini söyledim.

Bu saati alalı 24 saat bile olmamışken ve fatura tarihi ile durum bu kadar açıkken, ayrıca saat için herhangi bir kurulum yapılmamışken ürünü mağazada bıraktım, “biz bir iade etmeyi deneyelim, hatayı gördük” dediler. Buna rağmen daha sonra akşamüstü tekrar gittiğimde iade alamayacaklarını söyleyerek çelişkili ifadelerde bulundular. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım süreci en başından itibaren ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci bana mail adresi göndererek saatin fotoğraflarını buraya iletmemi istedi, ben de faturasıyla birlikte fotoğrafları gönderdim. Tekrar aradığımda fotoğrafları incelediklerini, üründeki sorunu görüp aciliyet notu ile genel merkeze ilettiklerini söylediler ve ayrıca 24 saat geçmeden mağazaya gittiğim için mağazanın ürünü almak zorunda olduğunu ifade ettiler. Ben de 24 saat dolmadan mağazaya gittiğimi, sabah açılışta orada olduğumu ve Uşak mağazasının ürünü buna rağmen kabul etmediğini belirttim, onlar da mağazayla ilgileneceklerini söyleyip tarafıma dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Ayrıca ikinci saatte bu kez camda çatlak ve hasar olduğunu fark ettim ve bunu da mağazaya gösterdim. Sıfır aldığım üründe bu kusur açıkça görülmesine rağmen mağaza müdürü iade ya da değişim yapmayacaklarını, yalnızca ürünü servise gönderebileceklerini söyledi. İlk saatteki boya hatası ve ikinci saatteki cam çatlağı ortadayken, üstelik ürünleri daha bir gün bile dolmadan mağazaya geri götürmüş olmama rağmen sıfır ürün yerine servis sürecine zorlanmamı kabul etmiyorum.

Ürünü teslim aldığım gün içinde iki kez sorun yaşamama ve iki farklı saatte de kusur bulunmasına rağmen, hem mağazanın iade ve değişimden kaçınması hem de “Tüketici Hakları’ndan bir şey çıkmaz” şeklinde yönlendirici ve cesaret kırıcı beyanlarda bulunulması nedeniyle mağdur oldum. Huawei gt7 Pro akıllı saat için ödediğim ücretin derhal iadesini, bu mümkün görülmüyorsa da sıfır, sorunsuz ve hatasız yeni bir ürünle değişim işleminin vakit kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum.