Teknosa Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi: Ücret İadesi Talebi

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 2361372186 numaralı sipariş ile Anker Soundcore R50i nc tws Beyaz kulaklık satın aldım. Ancak tarafıma sipariş verdiğim üründen tamamen farklı bir ürün gönderildi. Yanlış ürün teslim edildiğini fark eder fark etmez, gönderilen paketi hiç açmadan ve hiçbir şekilde kullanmadan 23 Ekim tarihinde satıcıya geri gönderdim. Ürünü 22 Ekim’de teslim almış, ertesi gün iade sürecini başlatmış bulunmaktayım.

Tüm bu hususlara rağmen, iade talebim Teknosa tarafından 2 Kasım tarihinde reddedildi. Oysa Teknosa’nın tarafıma gönderdiği yazılı bilgilendirmede de gönderilen ürünün siparişimle uyuşmadığı açıkça belirtilmiş ve ürün farklılığı firma tarafından da kabul edilmiştir. Yani yanlış ürün gönderildiği, bizzat firmanın kendi yazılı bildirimi ile sabit hale gelmiş durumdadır. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de paketi açmadan iade etmiş olmama karşın ücret iadesinin yapılmaması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi benim sorumluluğumda değildir. Yanlış gönderilen ürünü teslim aldığım şekliyle, ambalajını hiç açmadan iade etmiş olmama rağmen, ürün bedelinin iade edilmemesini ve kusurun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu nedenlerle, söz konusu sipariş kapsamında tahsil edilen ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal ve tamamen iade edilmesini talep ediyorum.