Teknosa Satıcı Onaysız İade İşlemi Yaptı ve Telefon Gönderilmedi

28 Ağustos 2026 tarihinde Teknosa.com internet sitesi üzerinden Getmobil Teknoloji a. Ş. Adlı satıcıdan 2358416694 sipariş numarası ile yenilenmiş Samsung Galaxy a31 128 GB beyaz cep telefonu (1 yıl garantili, ak kalite) satın aldım. Ürünün en geç 6 iş günü içinde kargoya verileceğine dair ibare olmasına rağmen, siparişim uzun süre kargoya verilmedi.

Bu durum üzerine satıcıya ulaşarak, stoklarında beyaz kapaklı telefon yoksa aynı marka ve seri üretimli siyah ya da mavi kapaklı telefonu da kabul edebileceğimi belirttim. Bana sadece talebimin ilgili birimlere iletildiği ve ürünün en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Ancak sipariş detaylarına tekrar baktığımda, ürün için benim onayım olmadan iade talebi oluşturulduğunu ve iade işleminin sonuçlandırıldığını gördüm.

Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının ürünü “hasarlı olduğu” gerekçesiyle iade ettiğini ve ücretin tarafıma iade edildiğini söylediler. Hasarlı bir ürünün neden satışa konduğunu sorduğumda ise net bir cevap veremediler. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında, tek taraflı olarak işlem sonlandırılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Ben, sipariş verdiğim yenilenmiş Samsung Galaxy a31 128 GB cep telefonunun aynı şartlarda tarafıma gönderilmesini ya da aynı marka ve seri üründen farklı renkte (siyah veya mavi gibi) stokta varsa yine aynı koşullarla gönderilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan sonuçlandırılan iade işlemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.