Teknosa Yalova Vega Mağazasında Satın Alınan Telefonun İlk Gün Arızası Ve Memnuniyetsizlik

05.03.2026 tarihinde Yalova Vega Teknosa mağazasından Tecno Spark 40 marka telefonu banka kredisiyle satın aldım. Telefonu aldıktan ertesi gün cihaz kendiliğinden kapandı ve sim kart yuvası açılmadı. Daha telefonu alalı 24 saat bile olmamışken ürünü tekrar Yalova Vega Teknosa mağazasına götürdüm ve telefonu servise gönderdiler.

Servis, sim kart yuvasındaki arızayı benim yaptığımı iddia ederek suçu bana yükledi. Bu süreçte yaklaşık 20 kez Teknosa müşteri hizmetleriyle ve Yalova Vega Teknosa mağazasıyla görüştüm. Telefonum serviste kaldığı süre boyunca 20 gün sim kartsız ve telefonsuz kaldım, günlük hayatım ve iletişimim bu yüzden ciddi şekilde aksadı. Tüm itirazlarıma rağmen servis arızayı kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı fakat sonrasında “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle sıfır telefonumun anakartını garanti kapsamında ücretsiz değiştirdiklerini söylediler.

Bugün telefonum elime ulaştı ancak ben sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arıza çıkarıp servise gitmesini, anakartının değiştirilmesini asla kabul etmiyorum. Sıfır alınan bir telefonun bu şekilde tamir görmesi benim için ürüne olan güveni tamamen bitirmiştir. Ben baştan beri telefonumun bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, ancak bu talebim dikkate alınmadı.

Ayrıca Yalova Vega Teknosa mağazasında yaşadığım süreçte çalışanların ve özellikle mağaza müdürünün tavrını son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bulduğumu belirtmek istiyorum. Ürünü satana kadar ilgili, sonrasında ise müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım sergilediler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutum nedeniyle Yalova Vega Teknosa’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım.

Şikayetimin dikkate alınarak sıfır aldığım Tecno Spark 40 telefonumun tamir görmüş cihaz olarak değil, kutusunda yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini ve Yalova Vega Teknosa mağazasındaki bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.