İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Mağduriyet

31.12.2025 tarihinde Turgutlu Teknosa mağazasından, ekteki faturada da görüleceği üzere Tecno Spark 20 Pro 8/256 siyah akıllı telefon ve ek ürünlerini satın aldım. Cihazı aldıktan sonra neredeyse her hafta arayla, toplamda iki kez arıza yaşadım. Bunun üzerine telefon, talebim doğrultusunda 15.01.2026 tarihinde değişim için servise gönderildi.

Telefonu beklerken 10. Günde tekrar Teknosa satış şubesine giderek artık değişim istemediğimi, yaşadığım sorunlar nedeniyle iade işlemi yapılarak ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ettim. Servise gönderirken doldurulan formda zaten hem iade hem de değişim seçeneklerinin bulunduğu, cihaz geldiğinde işlemin buna göre sonuçlanacağı tarafıma söylenmişti.

29.02.2026 tarihinde iade işleminin gerçekleşmesi için tekrar mağazaya gittiğimde, tarafıma “açılmamış kutuda yeni telefon geldi, buyurun” denildi. Ben ise telefonu artık istemediğimi, açık ve net şekilde koşulsuz para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, “23 gün daha beklemeniz gerekir, telefon tekrar servise gidecek, süreç böyle işliyor” cevabı verildi.

Servise ilk gittiği tarihten bugüne kadar 26 gün geçti, toplamda ise ilk alış tarihinden itibaren yaklaşık 40 gündür mağdur durumdayım ve bana söylenene göre yalnızca bir iade işlemi için yaklaşık 63 gün beklemem gerekecek. Ürünle ilgili tüm bu yaşananlardan ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, Tecno Spark 20 Pro marka telefon için koşulsuz para iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum.

İşlemlere esas olmak üzere fatura numaram fcs202*****03223, servis sipariş numaralarım ise 1. Servis için 2025271223305 ve 2. Servis için yine 2025271223305’tir.