Teknosa Teslimat Gecikmesi ve Tek Taraflı İade Karşısında Değişim Talebi

2357227600 numaralı siparişimle Teknosa Getmobil satıcısından yenilenmiş Samsung s20 fe 256 GB bir telefon satın aldım. İlanda ürünün 6 iş günü içinde kargolanacağı açıkça yazıyordu. Ancak 6 iş günü geçmesine rağmen kargom gönderilmedi, 8. İş gününde beni arayarak ürünün kargoya verildiğini söylediler. Bu görüşmeden 2 gün sonra tekrar arandım ve bu kez üründe kronik arıza tespit edildiği, bu nedenle ücret iadesi yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Benim onayım ve talebim olmadan, tamamen tek taraflı şekilde ücret iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. 07.08.2026 ile 24.08.2026 tarihleri arasında telefon ve mail üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ellerinde aynı model yoksa bir üst modelini muadil olarak göndermelerini beklediğimi, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istediğimi defalarca ilettim. Buna rağmen yalnızca ücret iadesi yapılıp konu kapatılmaya çalışıldı.

Tüketici olarak, stokta yok gerekçesiyle tek taraflı iptal yerine, en azından aynı ürünün muadili veya bir üst modeliyle değişim talep etme hakkım olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim. Ücret iadesi dışında, aynı özelliklerde ya da bir üst segmentte bir cihazla değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.