Teknosa Teknogaranti Kapsamı Yanıltması

20.09.2024 tarihinde Tepe Nautilus Teknosa mağazasına tablet almak için gittim. Tablet reyonunda, ismini sonradan öğrendiğim m. T. İsimli çalışan bize ürün tanıtımını yaptı ve Honor X8 tablet almaya karar verdim. Sonrasında bana teknogaranti (kasko) olanaklarından bahsetti. Özellikle neleri kapsadığını sorduğumuzda, 2 yıllık ve 5 yıllık süreçler için ayrı paketler olduğunu, ben 2 yıllık olanı sorduğumda ise garanti süresi bitene kadar kırılma, çalınma, su teması gibi kullanıcı kaynaklı her şeyi kapsadığını açıkça ifade etti. Kızım kullanacağı için mantıklı geldi ve yaklaşık tablet fiyatının %17’si tutarındaki bu ek ücreti ödemeyi kabul ettim.

Satın alma işleminin ardından tarafıma bir poliçe linki gönderildi. Bu linkte, anlatılan durumları destekler şekilde görsellerle süslenmiş bir internet sayfasına yönlendirildim. Bu sayfa da çalışanların anlattıklarını doğruluyor gibi göründüğü için, iyi niyetle doğru olduğuna kanaat getirdim ve ayrıca detaylı inceleme gereği duymadım.

01.01.2026 tarihinde tabletimde ekran hasarı oluştu ve bu sebeple tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak burada bana teknogaranti (tg) süresinin aslında 1 yıl geçerli olduğu, bu nedenle oluşan hasarı hiçbir şekilde karşılamayacakları söylendi. Beni direkt olarak müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sanki ben poliçe iptal etmek istiyormuşum gibi alaycı bir tavırla, poliçeyi iptal edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine “Beni manipüle etmeyin, ben poliçe iptali istemiyorum; arkadaşlarınız prim alacaklar diye bin tane yalanla cebimdeki parayı alıyorlar, siz de bu duruma ortak oluyorsunuz” diyerek yaşadığım durumu kendilerine aktardım.

Ayrıca mağazalarınızda bu poliçe ile alakalı herhangi bir bilgilendirme panosu, öğretici ya da açıklayıcı bir görsel bulunmadığını da özellikle belirttim. Sonuç olarak Tepe Nautilus Teknosa mağazasında o dönem çalışan m. T., prim kazanabilmek için bana yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgi vererek dolaylı yoldan cebimden para almıştır. Yanıltıcı satışın ve bu tavrın incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.