Sigorta Kapsamında Karşılanmayan Hasar Nedeniyle Mağduriyet

Diyarbakır Ceylan AVM Teknosa mağazasından Honor marka bir tablet satın aldım. Satın alma sırasında bana uzatılmış garanti kapsamında sigorta yaptırmam önerildi ve “ne olursa olsun, cihazda oluşacak her türlü hasarın bu sigorta kapsamında karşılanacağı” açıkça söylendi. Bu güvenceye istinaden ek ücret ödeyerek sigortayı yaptırdım.

17 Kasım 2025 tarihinde tabletin ekranı kırıldı ve kasasında da hasar oluştu. Cihazı sigorta kapsamında işlemler için gönderdiğimde, yalnızca ekranın yapıldığı, kasadaki hasarın ise giderilmeden aynı şekilde tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelerde ise bana Teknosa tarafından yanlış bilgilendirildiğim, bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığı söylenerek çağrı sonlandırıldı.

Hem Teknosa’yı hem de sigorta şirketini üçer kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında verilen “her türlü hasar karşılanır” bilgisinin arkasında durulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Teknosa’dan cihazımda oluşan hasarın tamamen karşılanmasını ve mümkünse tabletimin sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, satış sırasında verilen bilgilere uygun şekilde, en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Fatura numaram VT62025000000400’dür.