to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Sivas’ta Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi
04.04.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Teknosa Sivas mağazasından Oppo f model bir telefon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iade ya da değişim talebiyle tekrar mağazaya başvurdum ancak ürün kutusunun açık olduğu gerekçesiyle talebimin karşılanamayacağı söylendi. Burada belirtmek isterim ki, ürün paketini ben açmadım, herhangi bir talebim olmamasına rağmen mağaza çalışanı “kontrol amaçlı” kutuyu kendisi açtı ve ürünü bana bu şekilde, paketi açık olarak teslim etti.
Daha sonra mağazayı birkaç kez telefonla aramama rağmen cevap alamadım ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetlerinden de sadece ürün paketinin açık olması sebebiyle iade ve değişim yapılamayacağı yönünde standart bir cevap verildi, mağaza çalışanının kutuyu kendi inisiyatifiyle açması ise hiç dikkate alınmadı.
Ürünün kutusunu ben açmadığım, ürün bana zaten açık paketli teslim edildiği ve iade talebim de çok kısa bir süre içinde yapıldığı için, Oppo f model telefonun iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa Sivas Teknosa Extra mağazasından 4 Nisan tarihinde Oppo Reno 14 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında ürünün kutusu benim talebim olmamasına rağmen mağaza personeli tarafından açılarak kontrol edildi. Ürünü eve getirdikten sonra hiç kullanmadım, sim kart takılmadı ve aktivasyonu yapılmadı. Yaklaşık 1 saat içerisinde iade etmek için mağazaya geri dönmeme rağmen sadece “kutu açık” gerekçesiyle iade talebim reddedildi.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda, cihazın kullanılmadığının teknik olarak incelenmesi için ürünü servise göndermem istendi. Ben de servis formunda açık ve yazılı şekilde; cihazın kullanılmadığının, sim kart takılmadığının ve aktivasyon yapılmadığının incelenmesini talep ettiğimi, ayrıca herhangi bir arıza iddiam olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen servis tarafından iki kez yalnızca standart “arıza yok” incelemesi yapıldı, talep ettiğim kullanım incelemesi hiç değerlendirilmedi ve cihaz üzerine ayrıca “güncel yazılım” işlemi uygulandı.
Başından beri tek amacım, ürünün kullanılmadığının teknik olarak tespit edilmesi ve buna göre iade talebimin değerlendirilmesiydi. Ancak talebimin dikkate alınmaması, servis sürecinin yanlış yönetilmesi ve iade talebimin sadece kutu personel tarafından açıldığı için reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün kullanılmamış olduğu dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında iade veya uygun görülecek şekilde çözüm sunulması için sürecin yeniden ve objektif olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Umarım ortak bir çözüm yolu bulabiliriz.
Ürün tarafımca kullanılmamıştır. Kutu ve ambalaj açılması benim talebim dışında mağaza personeli tarafından gerçekleştirilmiştir. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra iade talebinde bulundum. Cihazın aktivasyonu yapılmamış, kullanılmamış ve yeniden satış niteliğini kaybetmemiş olması nedeniyle ücret iadesi talep ettim, fakat 5 günün sonunda bunun mümkün olmadığı iletildi.
Telefonun hiç açılmadığını, aktive edilmediğini, sim kart takılmadığını tespit edilmesi için müşteri hizmetleri yönlendirmesi ile teknik servise gönderdim. Servis talep dilekçesinde de bunları belirtmeme rağmen servisten "arıza yok" tutanağı ile cihaz bana teslim edilmek istendi. Telefonu ikinci kez, aynı taleple teknik servise gönderdim. Umarım bu sefer doğru bir karar çıkar.
Sivas Teknosa Extra mağazasından 4 Mayıs tarihinde Oppo Reno 4 cep telefonu satın aldım. Ürünün kutusu, benim talebim olmadan mağaza personeli tarafından açılarak kontrol edildi. Telefonu eve götürdükten sonra cihazı hiç kullanmadım, aktivasyon yapmadım, sim kart takmadım ve yaklaşık 1 saat içerisinde iade etmek istedim. Ancak yalnızca kutunun açık olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım. Görüşmeler sonucunda ürünü teknik servise gönderebilmem için en yakın Teknosa mağazasına götürmem istendi ve ürün teknik incelemeye gönderildi. Servis raporunda cihazda herhangi bir arıza olmadığı belirtildi ancak benim ürünü hiç kullanmadığım ve yalnızca mağaza personeli tarafından kutusu açıldığı yönündeki beyanım dikkate alınmadı. Bunun üzerine cihazın aktivasyon ve kullanım durumunun teknik olarak yeniden incelenmesini özellikle talep ettim. Kutunun benim dışımda mağaza personeli tarafından açılmış olmasına ve ürünün kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek, kullanılmamış durumdaki ürünümün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
