Teknosa Sitesinde Stokta Gösterilen Ürün Satın Alınamıyor

Teknosa’nın internet sitesinden Govee Akıllı Ampul Wi‑Fi + BT (800 lm) (Outlet) ürününü dün akşamdan itibaren defalarca satın almaya çalıştım. Üründe stok görünüyor olmasına rağmen sistem sürekli hata verdi ve siparişimi tamamlayamadım. Bu sabah ise ürün sayfası “gelince haber ver” yazısına döndü ve ürünü satın alma imkanım tamamen ortadan kalktı.

Yaşadığım hata anlarında ekranda hata mesajları çıkıyordu ve ben bunların ekran görüntülerini de aldım. Tüm denemelerimi Teknosa’nın kendi sitesi üzerinden, kendi hesabımla gerçekleştirdim. Hesabıma bağlı e‑posta adresim a******************@gmail.com’dur.

Konu ile ilgili Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, outlet ürünlerinde böyle durumların olabildiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Stokta görünen bir ürünü uzun süre almaya çalışırken sistem hatası nedeniyle alamamak ve sonrasında “gelince haber ver” e dönmesi, ardından da hiçbir çözüm üretilmemesi beni oldukça mağdur etti.

Stokta olmayan bir ürünün satışta gösterilmesi ve ödeme aşamasına kadar ilerletilmesi tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle, söz konusu ürünün şu an itibarıyla satışının iptal edilmesini, ürünü satın alan kişi kimse ilgili siparişin iptal edilerek ürünün bana gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan sistem hatasının da incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.