Teknosa Servisinde 21 Günlük Gecikme Ve İlgisiz Yanıt, Ücret İadesi Talebi

15.01.2026 tarihinde Teknosa’dan Tecno Phantom v2 model katlanır telefon satın aldım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra cihazın ekranının bir tarafı bozuldu ve ben de Mart ayının ilk haftasında telefonu Teknosa üzerinden servise gönderdim.

21 iş günü geçmesine rağmen telefonumda hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi, gerekçe olarak da Teknosa kaynaklı olarak sisteme not düşülmediği söylendi. Bu süreçte beni hiçbir şekilde arayıp bilgilendirmediler, problemi sormadılar. Cihaz tekrar gönderildi, mağazadaki yetkililer hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip bir hafta içinde dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak yine kimse aramadı.

Bunun üzerine bir hafta sonra tekrar Teknosa’ya gidip yetkiliyle görüştüğümde, sürecin yeniden 21 iş günü sürebileceğini söyledi. Bunun yasal olarak da doğru olmadığını, bu kadar uzun sürede hâlâ mağduriyetimin giderilmemesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen bana “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi.

Satış sırasında ürünü o kadar güzel anlattılar ki hiçbir sorun yaşamayacağımı, arıza durumunda yanımda olacaklarını düşünerek güvenip satın aldım. Ancak yaşadığım bu süreçte hem teknik olarak çözüm üretilmedi hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir destek alamadım. Ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağdur oldum ve artık bu cihaz için ücret iadesi talep ediyorum.

Teknosa’nın, adıma kayıtlı Emrah K******* olan bu alışverişime ilişkin süreci ivedilikle inceleyip yasal haklarım doğrultusunda iade işlemini yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.