Teknosa Satışta Verilen Kapsamlı Kasko Sözünün İhlali

002.03.2024 tarihinde Teknosa’dan HP Victus 15Fa1008NT model laptop satın alırken, mağaza çalışanları özellikle düşme, sıvı teması gibi tüm durumlara karşı ürüne kasko/sigorta yaptırmamızı önerdi ve her şeye karşı koruma sağlayacağını belirterek bizi bu sigortayı almaya yönlendirdiler. Biz de bu anlatılanlara güvenerek sigortayı yaptırdık.

Yaklaşık 2 ay önce cihazın ekranı aniden simsiyah oldu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 8 Eylül’de sigorta kapsamında servise gönderdik. Ancak tarafıma, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürün satılırken “düşme, sıvı dökülmesi vs her şeye karşı kasko” diye anlatılmasına rağmen, iş gerçek bir problem yaşanmaya gelince sigortanın devreye sokulmaması son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

Satış sırasında bu kapsam dışı durumlardan kesinlikle bahsedilmedi. Sigortanın her şeye karşı koruduğu söylenip, sonrasında kullanıcı hatası denilerek işin içinden çıkılması tüketiciyi kandırmak anlamına geliyor. Ben, sigorta kapsamında cihazımın ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçte hem Teknosa’dan hem de sigorta/servis tarafında, satış aşamasında verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.