to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Satıcısı Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek Değişim Talebimi Reddetti
11.11.2025 tarihinde çeyizim için N11 üzerinden Teknosa satıcısından Karcher SC3 easyfix buhar makinesi alışverişi yaptım. 15.11.2025 tarihinde elime ulaşan beyaz cihazımın iki yanında da kocaman simsiyah geçmeyen leke mevcuttu. Kendileriyle iletişime geçtiğimde ürünün değişimi olmayacağını yalnızca iade edebileceğimi söylediler. İndirim bittiğinden ürünün fiyatı da arttığından ve sorunun da benden kaynaklanmadığından dolayı 6502 sayılı tüketici kanununun bana verdiği değişim hakkımı kullanmak istediğimi talep ettim. Tabii ki kale almadılar. Ben de kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Tamı tamına 6 ay süren sürecin sonunda Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu ve aynı malın misli ile değişimi kararı verdi. Firma benimle iletişime geçti. N11 üzerinden alışveriş yaptığım için önce oraya ürünü iade etmemi; ücret iadesi gerçekleştiğinde ise kendi Teknosa siteleri üzerinden stok varsa eğer bana aynı ücretten alabilmem için kod tanımlayacaklarını bildirdiler. Ki bu karara göre stok sorunu satıcının sorunudur eğer ellerinde ürün mevcut değilse karar mışlı ile değişimi olduğundan bir üst modeliyle değişim sağlamaları gerekirken bana ulaşan personel stok yoksa iade yapmış olursunuz bilgisini verdi ki altını çiziyorum ben iade istemediğim için tüm bu uğraşı verdim. Yetmedi koca ürünü kargo firmasına benim taşımamı istediler. Ürünün benim tarafımdan taşınamayacağı konusunda da uzun uğraşlar vermek zorunda kaldıktan sonra ürünü evden aldırabildim. Yani süreci yeteri kadar uzatıp sancılı bir hale getirdiler. Ben yılmadan ürünü iade ettim; ücretimin iadesi gerçekleşti, kendi sitelerinden üyelik oluşturdum, stok sorunu da yok, ürün de sepetimde elimde mahkeme kararım var ancak gelin görün ki son aşamada bana kod verilmesi için kendilerini aradığımda kod verilemiyor iade yapmış oldunuz diyerek mahkeme kararımı yok saydılar. Tüketici haklarını, kanunu, kararı çiğneyip bana açıklama yapma zahmetinde bile bulunmadan beni yanılttılar. Bunu yapacaklarını bilsem belki ürünümü iade etmeyecektim. Ama basından beri kabul etmediğim iadeye; mahkeme kararıma rağmen beni mahkum ediyorlar. Halbuki o dönem aynı ürün bilinmeyen satıcılarda daha uygunken; ben sırf adı var, kurumsal firma, sorun yaşarsam muhatap bulurum, güvenilir olsun diyerek kendilerini seçerken meğerse hayatımın hatasını yapmışım. Ama hakkımı son merciye kadar aramaya devam edeceğim. Konu ürün olmaktan çoktan çıktı.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba Öncelikle Teknosa'yı tercih ettiğim gün için ben de çok üzgünüm kendi adıma. Çözüm önerisi sunma aşamasını geçeli çok oldu. Çıkan Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulayın yeterli benim için. Sizin ve müşteri temsilcileriniz tarafından yeteri kadar mağdur edildim ve dolandırıldım zaten. Müşteri hizmetleri bana ulaştı yine. Ama mahkeme kararında da yazılı olan, kartımdan çekilen meblağ olan, uyuşmazlık bedelimiz üzerinden kod tanımlanması gerekirken, kafalarına göre takılmaya devam ediyorlar. Tanımlanan yanlış kodun görselini de buraya bırakıyorum. Onu düzeltmeleri için aradım. Yine ilgili sorumsuz birime yönlendirildi. Dönüş bekliyorum ve konuşma 5 Haziran 2026 cuma günü gerçekleşti; bugün 8 Haziran 2026. 3/4 gündür hala ve hala dönüş bekliyorum. Ne diyebilirim ki daha. Ticari kimliği olup da bu davranışlar bu kadar rahat nasıl sergilenebiliyor anlamış değilim. Yazıklar olsun: alışverişimi ızdıraba çevirip, olayı hukuk davasına çevirdiğiniz için….
Anlaşmazlık bedeli benim ürünü satın aldığım fiyat:8599 TL Onların bana kafalarına göre tanımladıkları ürünü yeniden alacağım fiyat: 9099 TL
