N11 Ve Teknosa’nın Lojistik Gecikmesiyle Ayıplı Ürün İadesi Reddi

01.10.2025 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı Teknosa olan Philips marka blender seti satın aldım. 05.10.2025’te kutuyu açtığımda cihazın kapağının oturmadığını, ürünün ayıplı olduğunu görerek aynı gün "hasarlı ürün" gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Bu aşamadan sonra N11, Teknosa ve Horoz Lojistik arasındaki operasyonel kopuklukların bedeli tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır.

05.10.2025’te oluşturduğum iade kaydına rağmen Horoz Lojistik ürünü ancak 17.10.2025’te benden teslim almış, ürün satıcıya ise 03.11.2025’te ulaştırılmıştır. Teknosa, tamamen kendi çözüm ortağından kaynaklanan bu yaklaşık 1 aylık gecikmeyi gerekçe göstererek iade talebimi reddetmiştir. Lojistik süreçteki bu gecikmenin tüketiciye mal edilmesi kabul edilebilir değildir.

N11 Çözüm Merkezi, tarafıma süreç boyunca "mağduriyetiniz giderilecek" şeklinde güven verici ifadeler kullanmasına rağmen somut hiçbir adım atmamış, ilerleyen aşamalarda ise satıcı firmanın adeta sözcülüğünü yaparak benden hukuka aykırı şekilde servis raporu talep etmiştir. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya ise "muhatap Teknosa" denilerek, aracı platform olarak kendi sorumlulukları görmezden gelinmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim alınan ayıplı üründe sorumluluğun satıcıda olduğunu, ürünü hiç kullanmadığımı ve lojistikten kaynaklanan bir gecikmenin bana yüklenemeyeceğini defalarca belirtmeme rağmen Teknosa ürünü iki kez reddederek tarafıma geri göndermiştir. Ben ise iade irademden vazgeçmeyerek ürünü teslim almayıp hukuki süreci başlatmış bulunmaktayım.

Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki sürecim devam ederken Teknosa, 09.12.2025 tarihinde bir yazı göndererek ürünün depoda olduğunu, 6 ay içinde alınmaması halinde haklarımın sonlanacağını iddia etmiştir. Devam eden yargısal sürece rağmen gönderilen bu yazının, tüketiciyi baskı altına almaya yönelik etik dışı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Hiçbir şekilde kullanmadığım, ilk günden ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün bedelinin güncel değeri üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddiyetsiz ve yıpratıcı süreç nedeniyle hem Teknosa’nın hem de N11’in sorumluluğu açıkça kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kurumsal adımları atmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreci kamuoyunun bilgisine sunarım.