Teknosa RTX 3050 6 GB Yazılı Notebookta 4 GB Kart Ve %38 Batarya Aşınması Nedeniyle İade Talebi

Vedat

102

13.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından NKNP70RNJS0000006a00438 seri numaralı Monster abra A7 v15.5.1 model notebook ürününü, üzerinde ve kutusunda RTX 3050 6 GB olarak yazan ekran kartı bilgisine ve Teknosa görevlisinin de 6 GB olduğunu özellikle teyit etmesine güvenerek satın aldım. Eve gelip ürünü detaylı kontrol ettiğimde ekran kartının aslında 4 GB olduğunu ve bataryanın da %38 oranında aşınmış olduğunu gördüm.

Bu durumu fark edince 21.04.2026 tarihinde tekrar Ankamall Teknosa mağazasına giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve servis formuna da açıkça iade talebimi yazdırdım. Ancak mağazadan aldığım servis formunda iade talebim yer almasına rağmen, ürün Monster servisine iade değil onarım talebi ile gönderilmiş. Ürün Monster servisi tarafından onarılarak Teknosa Ankamall mağazasına geri gönderilmiş.

Monster ile yaptığım görüşmede, ürünün Teknosa’dan alındığı için doğrudan kendilerinin bir işlem yapamayacağını, Teknosa ürünü iade talebiyle göndermiş olsaydı iadenin kabul edileceğini söylediler. Buna rağmen Teknosa mağazası şu anda herhangi bir çözüm üretmiyor, Monster servisinden onarım yapılarak gelen ürünü mağazadan teslim almamı istiyor ve iade talebim için hem sözlü hem e-posta ile başvurmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, tanıtımı ve paketinde belirtilen özelliklerden farklı çıkan bu ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı kanunun 11. Maddesinde yer alan seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme” hakkımı kullanmak istiyorum. Yaklaşık 64 bin tl tutarındaki alışverişimin, ödemeyi yaptığım kredi kartına taksitli işlem iptali şeklinde, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yanlış ürün bilgisi verilerek satılan ve ayrıca batarya sağlığı da sorunlu olan bu notebook için iade talebimin kabul edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Vedat

Hala bir çözüm bulunabilmiş değil. Telefonla arandım. Arayan kişi ben bu konularda pek bilgili değilim bana anlatır mısınız diyor! Şaka gibi. Teknosa sitesinden canlı destek almak zor, telefonla arıyorum robot çıkıyor. Sürekli oyalama yapılıyor. Monster servisini aradım, Teknosa mağazası bizi arasın cihazı bize göndersinler iade alalım diyor ama Teknosa hala bir çözüm sunmuş değil. Eğer kısa süre içerisinde çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Markanın kurumsallığına İtimat ederek bekliyorum ama sonuç alamayacağım gibi görünüyor.

Vedat

Ürünün teknik özellikleri yanıltıcıydı, batarya sağlığı düşük çıktı, mağaza iade talebimi onarım olarak yönlendirdi, iletişim kurmakta zorlandım ve hiçbir çözüm alamadım. Şikayetimi yargıya taşıma ihtiyacı hissettim.