Teknosa’da Onaylanan 70.000 TL İadenin Gecikmesi

31.12.2025 tarihinde Karabük Teknosa mağazasından yaklaşık 70.000 TL tutarında bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra servise gönderdim, geldikten bir hafta sonra tekrar servise gitmek zorunda kaldı ve ana kart arızalı olduğu tespit edildi. 18.02.2026 tarihinde servis tarafından ürün için iade kararı verildi.

Bu süreçte ürünü kredi kartıyla 3 taksit şeklinde almıştım ve bu taksitler bu süre zarfında tamamen bitti. Ancak kredi kartım kayıp olduğu ve kart numarası değiştiği için Teknosa iade işlemini gerçekleştiremedi ve bana herhangi bir net çözüm sunamadı. Müşteri hizmetleri, bankadan yazılı bir belge alarak hesap bilgilerimi Teknosa’ya iletmemi istedi. Bankadan yazılı açıklamayı alarak Teknosa’ya ilettim. Buna rağmen borcu biten karta iade yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul etmeyip, talep edildiği şekilde banka hesabıma iade talep ettim ve bu talebim onaylandı.

30.03.2026 tarihinde iadenin onaylandığı ve 2–5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı tarafıma bildirildi. Bugün 5. İş günü olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sayısını bilmediğim kadar kez müşteri hizmetlerini aradım, sadece bugün bile 3 kez görüştüm, hesap bilgilerimi tekrar tekrar verdim ama her seferinde “1 ile 5 iş günü içinde çözülecek” denilerek süreç erteleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

Lenovo servis üzerine düşeni yapıp iade kararını vermesine rağmen, Teknosa’nın bu kadar uzun süredir onaylanmış iade tutarını hesabıma yatırmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Talebim, yaklaşık 70.000 TL tutarındaki iadenin, defalarca ilettiğim banka hesabıma, daha fazla gecikme olmadan ivedilikle yapılmasıdır.