to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Personelinin Maket Bıçağıyla IPhone 17 Pro Lensine Verdiği Çizikler Kabul Edilemez
Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasından 04.08.2026 tarihinde iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım gün mağazada kılıf, kırılmaz cam ve kamera lens koruyucusu da alıp taktırdım. Sonradan dikkat ettiğimde kamera lens kısmında çizik olduğunu fark ettim.
09.08.2026 tarihinde tekrar Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasına gittim. Yanımda bulunan kardeşim de Teknosa’dan Apple ürünü aldığı için paketinde sınırsız ekran koruyucu hakkı vardı, o ekran koruyucusunu değiştirirken ben de görevli personele kendi telefonumdaki lens çiziklerini gösterdim. Görevli personel lenslerde çizik olduğunu kabul etti ve değişim işlemini yapmak istedi.
Değişim işlemi sırasında ilgili personel, kamera lenslerini açmak için maket bıçağı kullandı ve bu esnada cihazın kamera bölümünün yan tarafında gözle görülür yeni çizikler oluştu. Bu uygunsuz müdahaleye ve oluşan hasara, yanımda bulunan kardeşim de bizzat şahit oldu.
Sıfır aldığım ve yüksek ücret ödediğimiz bir cihazın, tamamen personel hatası sebebiyle bu şekilde hasar görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu telefon bana eşimin evlilik yıl dönümü hediyesi olarak alındı, yaklaşık 70 bin tl üzeri bir ödeme yapıldı; bir kısmı nakit, kalanı ise kredi kartına 3 taksit şeklinde ödendi. Cihazım zaten garanti kapsamında ve ayrıca yaklaşık 30 bin tl tutarında sigorta da yaptırıldı. Buna rağmen sıfır ürünümün, mağaza personelinin maket bıçağı ile yaptığı işlem sırasında çizilmesi benim hatam değil, tamamen çalışan kaynaklı bir kusurdur.
Mağazayı telefonla aradığımda, bana salı günü gelmemi ve bakılacağını söylediler, şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hasar personel kaynaklı olduğu için tamir veya onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Tamir görmüş bir ürünü sıfır ürün yerine saymam mümkün değil.
Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasındaki güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, 09.08.2026 tarihli değişim işlemi sırasında yaşanan bu personel hatasının açıkça tespit edilmesini ve tarafıma ayıpsız misli ile değişim yapılarak sıfır, kutusunda yeni bir iPhone 17 Pro verilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
4 Ağustos’ta Bursa Zafer Plaza’daki Teknosa mağazasından eşim bana evlilik yıl dönümü hediyesi olarak iPhone 17 Pro aldı. Cihaza işlem yapılırken personel hatası nedeniyle kameranın kenarlarının maket bıçağı ile çizildi. Mağazaya gidip durumu ilettiğimde yetkili kişi hatalarını kabul etti ancak buna rağmen “Biz bir şey yapamayız, gidin yetkili yerlere başvurun” diyerek sorumluluk almadı.
Telefonun değiştirilmesini talep etmeme rağmen, kendi hatalarını kabul etmiş olmalarına karşın değişim talebimi reddettiler. Ayrıca telefonla birlikte yaklaşık 30 bin tl tutarında Aksigorta yaptırdım. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu sigortanın benim için gereksiz bir masraf ve adeta para tuzağı olduğunu insanların mağduriyet yaşadığını okudum onun için sigortanın iptalini istiyorum bu bizim yasal hakkımız sigorta yaptırmak için dil dökmeyi biliyorlar ama iptalle ilgili sözlü bilgi verilmiyor iptal edemezsiniz diye
Eşim hem Teknosa mağazasıyla hem de Aksigorta ile görüşmeler yapacak. Ürünü alalı 14 günü geçmiş olsa da, sigorta iptali konusunda bu süre gerekçe gösterilerek sorun çıkarılmamasını, poliçenin iptal edilmesini ve sigortanın yürürlükte olduğu gün sayısına tekabül eden tutar dışındaki kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de bu yaşadıklarımı anlatarak tavsiye etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Mağazayla görüşmeye gittiğimde hatalarını kabul ettikleri halde biz bir şey yapamayız dediler ve ben yasal yollara başvuracağım dediğimde ise gidin başvurun dediler avukatımla bu konuyu konuşup en kısa sürede yasal yollara başvuru yapacağım küçük bir çizik bile olsa ben kullandığım için rahatsız oluyorum gerek personel ve magza hakkında sürecimi başlatacağım bir o kadar telefona para verdim avukatada veririm
