Teknosa Personelinin Maket Bıçağıyla IPhone 17 Pro Lensine Verdiği Çizikler Kabul Edilemez

Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasından 04.08.2026 tarihinde iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım gün mağazada kılıf, kırılmaz cam ve kamera lens koruyucusu da alıp taktırdım. Sonradan dikkat ettiğimde kamera lens kısmında çizik olduğunu fark ettim.

09.08.2026 tarihinde tekrar Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasına gittim. Yanımda bulunan kardeşim de Teknosa’dan Apple ürünü aldığı için paketinde sınırsız ekran koruyucu hakkı vardı, o ekran koruyucusunu değiştirirken ben de görevli personele kendi telefonumdaki lens çiziklerini gösterdim. Görevli personel lenslerde çizik olduğunu kabul etti ve değişim işlemini yapmak istedi.

Değişim işlemi sırasında ilgili personel, kamera lenslerini açmak için maket bıçağı kullandı ve bu esnada cihazın kamera bölümünün yan tarafında gözle görülür yeni çizikler oluştu. Bu uygunsuz müdahaleye ve oluşan hasara, yanımda bulunan kardeşim de bizzat şahit oldu.

Sıfır aldığım ve yüksek ücret ödediğimiz bir cihazın, tamamen personel hatası sebebiyle bu şekilde hasar görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu telefon bana eşimin evlilik yıl dönümü hediyesi olarak alındı, yaklaşık 70 bin tl üzeri bir ödeme yapıldı; bir kısmı nakit, kalanı ise kredi kartına 3 taksit şeklinde ödendi. Cihazım zaten garanti kapsamında ve ayrıca yaklaşık 30 bin tl tutarında sigorta da yaptırıldı. Buna rağmen sıfır ürünümün, mağaza personelinin maket bıçağı ile yaptığı işlem sırasında çizilmesi benim hatam değil, tamamen çalışan kaynaklı bir kusurdur.

Mağazayı telefonla aradığımda, bana salı günü gelmemi ve bakılacağını söylediler, şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hasar personel kaynaklı olduğu için tamir veya onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Tamir görmüş bir ürünü sıfır ürün yerine saymam mümkün değil.

Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasındaki güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, 09.08.2026 tarihli değişim işlemi sırasında yaşanan bu personel hatasının açıkça tespit edilmesini ve tarafıma ayıpsız misli ile değişim yapılarak sıfır, kutusunda yeni bir iPhone 17 Pro verilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.