Apple İphone 17 Pro Max Kutu Açılmadan Çizik Çıktı, Değişim Talebi

23.02.2026 tarihinde saat 12.34'te Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB Silver telefonu 119.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün bana mağaza içinde personel tarafından getirildi, ancak kutu açılımı yapılmadan, "açın, kontrol edin" şeklinde herhangi bir yönlendirme ya da bilgilendirme olmadı. Telefonu kapalı kutu şekilde teslim alıp kendi mağazama getirdim.

Kendi işyerimde telefonu açtım ve bir telefoncu arkadaşa kılıf, ekran koruyucu ve lens koruması takması için verdim. Telefoncu arkadaş, arka kameranın lensinde iç tarafta kozmetik olarak çizik benzeri bir hata olduğunu söyledi ve bu kusurun fotoğrafını çektik. Aynı gün, Ramazan dolayısıyla iftardan sonra eşimle birlikte tekrar Ankamall Teknosa mağazasına giderek durumu bildirdim.

Mağazada garanti dışı hizmet bölümünde görevli beyefendi, ürünün değişim ya da iadesinin olmayacağını söyledi. Henüz 6 saatlik bir ürün için, tüketici olarak 24 saat içinde koşulsuz, şartsız, ücretsiz değişim ve iade hakkım olduğunu, ayrıca ürünün ayıplı olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünü Apple servisine incelemeye göndereceğini söyleyip telefonu teslim aldılar ve 1 hafta ile 15 gün arasında beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Ben, kamera değişimi veya tamir kesinlikle istemediğimi, ürünün kutusundan bu şekilde çıktığını ve kozmetik kusurlu olduğunu belirterek yeni, kapalı kutu, sıfır bir cihazla birebir değişim talep ettiğimi özellikle ilettim. Ürün şu an ilk gününden itibaren Teknosa tarafında bulunuyor. Ayıplı çıkan bir ürünü tamir sürecine sokmak yerine, tüketici haklarım doğrultusunda yeni ürünle birebir değişimin sağlanmasını istiyorum.