Söz Verilen Koruyucu Ve Kılıf Değişim Hakkının Reddedilmesi Ve Saygısız Üslup

20 Nisan akşamı saat 19.00 civarında İzmir Ödemiş Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max marka telefon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, bilgisayardan bir şeyler okuyarak ekran koruyucu, arka kamera koruyucu ve kılıf için “sonsuz” değişim hakkım olduğunu, hepsini buradan ayarladığını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Telefondan yaklaşık bir ay sonra mağazaya gittiğimde kılıfın bu kapsama dahil olmadığını söylediler. O gün de mağaza personeliyle bu konuda tartışma yaşadık; kılıf sarardığı için değiştirdiler, ancak arka kamera koruyucusunun dahil olmadığını o zaman bilmiyordum ve onu talep etmemiştim.

Bugün tekrar mağazaya gidip arka kamera koruyucumu değiştirmek istediğimi söylediğimde, “böyle bir şey yok, böyle bir söz verilmedi” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca çalışanların benimle konuşma üslubu ve tavrı hiç hoş değildi. Hatta bugün mağazada “bıktım artık, sürekli sorun yaratıyorsun” benzeri ifadeler kullanıldı; ben “ben sana güvendim” dediğimde ise “bana güvenmeseydin, faturana baksaydın, faturanda yazmıyor” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi. Faturada yazmadığı için kendini haklı görüp, “şikayet edeceğim” dediğimde de “git nereye şikayet ediyorsan et” diyerek konuyu küçümseyen bir tavır sergilendi. Bu sözler karşısında kendimi hem mağdur hem de saygısızca davranılmış gibi hissettim.

Ben bu telefonu, satış sırasında personelin açıkça ifade ettiği “sonsuz” ekran, arka kamera koruyucu ve kılıf değişimi vaadine güvenerek aldım. Teknosa’nın çalışanlarının sözünü inkar etmek yerine, verilen bu sözün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma satış esnasında belirtilen şekilde koruyucu ve kılıf değişim haklarımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem telefonu satın aldığım günün hem de bugün yaşanan olayın mağaza güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, satış esnasında ve bugün söylenenlerin görülmesini ve ilgili personelin üslubu ile yaklaşımı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.