to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Koruyucu Ve Kılıf Değişim Hakkının Reddedilmesi Ve Saygısız Üslup
20 Nisan akşamı saat 19.00 civarında İzmir Ödemiş Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max marka telefon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, bilgisayardan bir şeyler okuyarak ekran koruyucu, arka kamera koruyucu ve kılıf için “sonsuz” değişim hakkım olduğunu, hepsini buradan ayarladığını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.
Telefondan yaklaşık bir ay sonra mağazaya gittiğimde kılıfın bu kapsama dahil olmadığını söylediler. O gün de mağaza personeliyle bu konuda tartışma yaşadık; kılıf sarardığı için değiştirdiler, ancak arka kamera koruyucusunun dahil olmadığını o zaman bilmiyordum ve onu talep etmemiştim.
Bugün tekrar mağazaya gidip arka kamera koruyucumu değiştirmek istediğimi söylediğimde, “böyle bir şey yok, böyle bir söz verilmedi” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca çalışanların benimle konuşma üslubu ve tavrı hiç hoş değildi. Hatta bugün mağazada “bıktım artık, sürekli sorun yaratıyorsun” benzeri ifadeler kullanıldı; ben “ben sana güvendim” dediğimde ise “bana güvenmeseydin, faturana baksaydın, faturanda yazmıyor” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi. Faturada yazmadığı için kendini haklı görüp, “şikayet edeceğim” dediğimde de “git nereye şikayet ediyorsan et” diyerek konuyu küçümseyen bir tavır sergilendi. Bu sözler karşısında kendimi hem mağdur hem de saygısızca davranılmış gibi hissettim.
Ben bu telefonu, satış sırasında personelin açıkça ifade ettiği “sonsuz” ekran, arka kamera koruyucu ve kılıf değişimi vaadine güvenerek aldım. Teknosa’nın çalışanlarının sözünü inkar etmek yerine, verilen bu sözün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma satış esnasında belirtilen şekilde koruyucu ve kılıf değişim haklarımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem telefonu satın aldığım günün hem de bugün yaşanan olayın mağaza güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, satış esnasında ve bugün söylenenlerin görülmesini ve ilgili personelin üslubu ile yaklaşımı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
20 Nisan tarihinde İzmir Ödemiş Teknosa mağazasından Apple Watch ve iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünleri alırken hem ekran hem arka kamera koruyucumun hem de telefon kılıfımın “ömür boyu/sonsuz” olduğu açıkça söylendi. Ben de özellikle birkaç kez emin olup olmadıklarını sordum, buna rağmen emin olduklarını söyleyerek bu şekilde satış yaptılar.
Saat konusunda da yine yanlış yönlendirme ile, bana yanlış model verildi. Bir ay sonra mağazaya gittiğimde bu kez kılıfın aslında sonsuz olmadığını söylediler, ancak sarardığı için değiştirdiler. Geçen gün tekrar gittiğimde ise arka kamera koruyucusunun da bu kapsama dahil olmadığı söylendi.
Bunun üzerine mağaza çalışanıyla tartışma yaşadık. Çalışan bana “bıktım ya” diyerek bilgisayar, klavye gibi eşyalara vurdu, “bana güvenme” diye yüksek sesle bağırdı ve bunların hepsi mağazada birçok insanın içinde gerçekleşti. Bu kadar insanın önünde böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi ve kabul edilebilir bir durum değildi.
Bu olaydan sonra Teknosa müşteri hizmetleri beni arayarak ilgili çalışan adına özür diledi ancak şikayetimin çözümlenmeyeceğini, verilen sözlerin arkasında durulmayacağını ve bu konuda yardımcı olmayacaklarını söyledi. Yani hem verilen sözlerle yanıltılmış, boşuna para ödemiş durumdayım hem de bu kadar saygısızlık yaşamama rağmen bunu yapan çalışandan bir özür dahi duymadım, kendisi tarafından hiç aranmadan konu kapatılmaya çalışıldı.
Önceki şikayetim çözümsüz bırakıldığı ve yaşadığım mağduriyet ile çalışan kaynaklı saygısız davranış karşılıksız kaldığı için, hem verilen sözlerin yerine getirilmesini hem de çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilerek resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
