Teknosa Personelinin Aşağılayıcı Telefon Tutumu Müşteriyi Psikolojik Olarak Yıprattı

19.09.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM Teknosa mağazasını aradığımda, telefonda başka bir personel ile görüşürken A**** isimli çalışan araya girerek, adeta telefon o personelin elinden alınmış gibi hatta geçti ve benimle son derece aşağılayıcı, saygısız ve kaba bir üslupla konuştu. O gün müşteriye kesinlikle yakışmayacak şekilde senli benli, yüksek sesli ve küçümseyici bir tavırla muamele gördüm ve konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Bu olaya rağmen çözüm bulmak amacıyla birkaç gün sonra mağazayı tekrar, 21.09.2026 tarihinde saat 14.56’da aradım. Hatta ilk olarak Y**** Hanım bağlandı ve kendisiyle normal bir şekilde görüşürken, telefonu onun elinden alır gibi tekrar aynı ses tonuyla A**** olduğunu düşündüğüm personel hatta geçti. 19.09.2026 tarihindeki görüşmeyle ses tonu ve tavrı birebir aynı olduğu için ismini sordum, ancak ismini söylemeyip yanıtsız bıraktı. Ardından yine aynı saygısız tavırla, senli benli konuşarak, bağırarak ve “Hattı meşgul edemezsiniz” diyerek telefonu bir kez daha yüzüme kapattı. Kurumsal bir firmadan beklemediğim bu üslup ve davranışlar beni ciddi anlamda strese soktu ve psikolojik olarak yıprattı.

Bu ikinci olayın hemen ardından, durumu mağaza yönetimiyle yüz yüze görüşmek için ailemle birlikte yola çıktım ve yaklaşık 10 dakika sonra trafik kazası geçirdik. Kazadan sonra hastaneye gittim ve adli vaka kaydı açıldı. Yaşadığım yoğun stres ve gerginliğin bu sürece doğrudan etki ettiğini düşünüyorum.

Hem A**** Hanım’ın üslubu ve davranışları hem de Teknosa gibi kurumsal bir markanın personel yönetimi ve müşteri iletişimi açısından bu iki olayı son derece ciddiye almasını bekliyorum. Sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, ilgili personelin ismini paylaşmaktan kaçınması da göz önünde bulundurularak sürecin detaylıca incelenmesini, mağaza yönetimi tarafından tarafıma resmi ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını ve uğradığım manevi mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli görmem halinde maddi ve manevi tazminat talepli hukuki yollara da başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Teknosa’dan, hem ben hem de ailem adına yaşanan bu süreçle ilgili duyarlı, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum.