Erzurum Forum AVM'de Teknosa Çalışanının Müşteriyi Takip Etmesi Ve Rakip Firmayı Övmesi

Yaklaşık bir ay önce Erzurum Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazanızda son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Hediye olarak telefon almayı düşünerek ürünleri incelerken, telefon standında görevli, kızıl‑turuncuya yakın saçlı, hokka burunlu kadın personelinizin tavrı ve yaklaşımı beni çok huzursuz etti.

Ürünlere tek başıma bakmak istediğimi belirtip kendisine teşekkür etmeme rağmen defalarca peşimden adım adım takip etmeye devam etti. Bununla birlikte, yanındaki çalışma arkadaşıyla, müşteri olarak duymak istemeyeceğim şekilde yüksek sesle sohbet ediyordu. Kendi çalıştığı mağazayı müşteri yanında kötüleyip rakip firma Media Markt’ı övüyor, orada temizlik işlerinin daha rahat olduğundan bahsediyor, çıkışta semaver yapacağından, arkadaşlarıyla görüşeceğinden ve başka bir AVM’ye gideceğinden söz ederek tamamen özel hayatına dair detayları müşteri yanında yüksek sesle paylaşıyordu.

Teknosa gibi kurumsal kimliği güçlü bir markada, bir çalışanın hem kendi şirketini müşteri önünde kötülemesi hem de bu kadar kişisel ve alakasız sohbetlerle müşteriyi rahatsız etmesi kurumsal kültüre kesinlikle aykırı bir durumdur. İki kez destek almak istemediğimi ifade etmeme rağmen bu personelin peşimden gelmeye ve anlamsız sohbetin içine beni de dahil etmeye devam etmesi nedeniyle, ürün incelememi tamamlamadan mağazadan çıkarak alışverişten tamamen vazgeçtim.

Bu davranışların, başka müşterilerin de aynı rahatsızlığı yaşamaması için ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Erzurum Forum AVM Teknosa mağazasının yöneticisinin benimle iletişime geçmesini ve ilgili personelin, müşteri yanında rakip firmayı övmesi ve kurum kültürüne aykırı bu tavırları konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa daha ciddi şekilde yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum.