to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Gizli Kasko Bedeli Ve Faturada Ücret Sorunu!
Teknosa Eskişehir Espark mağazasından şahıs şirketim adına Samsung s25 fe marka telefon satın alırken, aynı anda Aksigorta aracılığıyla 6.549 TL bedelle “Teknogaranti” kasko ürünü satışı yapılmıştır. Faturam ticari olarak kesilmesine rağmen poliçe vergi numarası “0” girilerek bireysel poliçe tanımlanmıştır. Poliçe şartlarında ticari kullanımların kapsam dışı olduğu açık şekilde yazılı iken, ticari faturaya ticari kullanımı reddeden bir poliçe düzenlenmesi nedeniyle tarafıma ayıplı ve fiilen geçersiz bir hizmet satılmıştır.
Kartımdan toplam 38.396,99 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen, düzenlenen fatura tutarı 31.847,99 TL olarak kesilmiştir. Aradaki 6.549 TL’lik kasko bedeli ana faturaya dahil edilmeyip makbuzla tahsil edilerek kayıt dışı bırakılmıştır. Poliçenin ticari ürünleri kapsamadığı bilindiği halde bu şekilde faturasız tahsilat yapılması, yanıltıcı satışa ve art niyete işaret etmektedir.
Cayma hakkımı kullanmak için 24 saat geçmeden hem telefonla hem de mağaza üzerinden başvuruda bulundum. Ancak Teknosa mağazası, Teknosa Sigorta Birimi ve Aksigorta müşteri hizmetleri sorumluluğu sürekli birbirine atarak süreci kilitlemiş, net bir muhatap ve çözüm sunmamıştır.
Mağaza yönetimi, kaskonun iptali için telefonun tamamına iade faturası kesmem gerektiğini, sistemin aksi bir işleme izin vermediğini söyleyerek süreci tıkamıştır. Devamında ise iade faturası düzenlenmesi halinde telefona uygulanan indirimin iptal edileceği ve cihazın indirimsiz, daha yüksek bedelle tekrar faturalandırılacağı yönünde baskı yapılmıştır. Satış esnasında kasko alımına bağlı şartlı bir indirim uygulandığına dair bana hiçbir bilgi verilmemiştir.
Ayrıca satış anında “hediye” denilen powerbank ve ekran koruyucu ürünlerinin faturada ücretli gösterildiği, buna karşılık telefon bedelinin benim rızam dışında kağıt üzerinde düşürüldüğü görülmektedir. Yönetim, bu indirimin söz konusu yan ürün bedellerini de içerdiğini iddia ederek ayıplı hizmetin iptalini tüm alışverişin maliyetini artırma tehdidine bağlamış, yasal haklarımı kullanmamı fiilen cezalandırmaya çalışmıştır. Bu durum açık bir fatura manipülasyonu ve hukuken geçersiz bir haksız şart dayatmasıdır.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı, işlevsiz ve geçersiz olan bu poliçenin derhal iptal edilmesini ve 6.549 TL kasko bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde chargeback süreci dahil olmak üzere THH, CİMER ve seddk nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri tarafından sunulan çözüm, zaten bu şikayeti açma sebebim olan hukuka aykırı prosedürün aynısıdır. Mağazayı uyardığınızı belirtmenize rağmen, çözüm olarak yine "iade faturası kesilmesi ve telefon indiriminin iptali" şartını koştunuz. Bu durumda mağazayı tam olarak hangi konuda uyardınız? Satış anında kasko iptali durumunda telefon indiriminin geri alınacağına veya fatura iptali gerekeceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer bu yönde veya KVKK kapsamında kişisel verilerimin işlenmesi/paylaşılması sürecinde fark etmeden imzalattığınız bir belge varsa, bu belgelerin kopyalarının acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Hangi belgenin hangi maddesine dayanarak yasal cayma hakkımı bir cezai şarta (indirimin geri alınması) bağladığınızı resmi olarak ispatlamanızı bekliyorum. Ayrıca tarafıma kasko için verilen makbuz "Bireysel" olarak düzenlenmiştir. Bu makbuzu ticari olarak kesmemenizin/kesememenizin asıl nedeninin, sattığınız poliçenin ticari kullanımda geçersiz olduğu gerçeğini gizlemek olduğu aşikardır. Şirketim adına alınan bir cihaz için şirket kayıtlarıma girmesi imkansız, işlevsiz bir poliçe ve usulsüz bir makbuz düzenlenmiştir. Kendi sistemsel kısıtlarınızı, tüketicinin yasal cayma hakkını engellemek için bir tehdit unsuru olarak kullanamazsınız. Talebim nettir: Telefon faturasına ve indirimine dokunulmadan, kartımdan faturasız/makbuzla çekilen 6.549 TL'nin kesintisiz iadesini bekliyorum. "Aksi takdirde süreç; kartımdan çekilen tutar ile fatura arasındaki fark, poliçenin geçersizliği ve sunulan dayatmalarla birlikte tüm detaylarıyla seddk ve ilgili denetleyici kurumlara taşınacaktır."
Teknosa ve Aksigorta’ya Şikayet Güncellemesi: Kanıtlı Ulaşılamama Bildirimi En başta belirttiğim usulsüzlüklere ve yukarıda belirttiğim çözümsüzlüğe ek olarak; Teknosa’nın 'çözüm' sunduğunu iddia ettiği müşteri hizmetleri hattının tamamen işlevsiz olduğuna dair somut kanıtlarımı kamuoyuna ve marka yetkililerine sunuyorum. Operasyonel Zorluk ve Ulaşılamama Kanıtları: Arama Kaydı Dökümü (Bkz: Görsel 1) : Eklediğim ekran görüntüsünde açıkça görüleceği üzere, sorunumu çözmek adına markayı defalarca aradım ancak her seferinde ulaşılamazlık duvarıyla karşılaştım. 32 Dakikalık Bekleme Kaydı (Bkz: Video 1) : Ekteki videoda, son aramama ait tam 32 dakika 7 saniye süren ve yine bir muhatap bulunamayan bekleme süreci sesli ve görüntülü olarak kayıt altındadır. İletişim yollarını bu denli kapatıp müşteriyi çıkmaz bir döngüye sokarak yasal cayma hakkının kullanımını engellemek, kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur. Bu kanıtlar eşliğinde, talebimin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi takdirde sürecin bu kayıtlarla birlikte denetleyici kurumlara taşınacağını ihtar ederim.
