to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazası Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Akıllı Saat Değişimini Reddetti
01.09.2023 tarihinde Antalya Muratpaşa Çağlayan Mahallesi Fener Caddesi’nde bulunan Teknosa mağazasından 1.4506.1472 fatura numarasıyla Reeder s Max akıllı saat satın aldım. Ürünün iki yıllık garantisi vardı ancak saat henüz 6 ay dolmadan kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.
Saat bozulunca Teknosa mağazasına götürdüm, ürüne baktıktan sonra servise gönderdiler ve saatin kilitlendiğini, açılmadığını söylediler. Ben de garanti kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak merkezin onay vermediği, bu modelin artık üretilmediği ve sadece para iadesi yapabilecekleri söylendi. O dönemde ödediğim 499 TL ile tekrar akıllı saat almam imkansız hale geldiği için para iadesini kabul etmedim.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 27.01.2025 tarihinde lehime karar çıktı. Kararda, aynı model olmasa bile bir üst model akıllı saatin tarafıma verilmesine hükmedildi. Mahkeme kararı şu an elimde olmasına rağmen, defalarca mağazaya gitmeme rağmen karar uygulanmadı. Bozuk saati de Teknosa’ya teslim ettim, ürünü istemediğimi, yalnızca mahkeme kararına uygun şekilde yeni saat istediğimi özellikle belirttim.
Tüm bunlara rağmen tarafıma yeni akıllı saat verilmedi. Hatta iki kez yetkili kişiler beni arayarak, saatlerin artık 4.000 TL olduğunu, 3.500 TL verirsem bir üst model verebileceklerini söylediler, bunu da kabul etmedim. İki yıllık garantisi olan bir ürün 6 ayda bozuluyorsa ortada ayıplı mal satışı vardır, bir de üstüne tüketiciden tekrar para talep edilmesi kabul edilemez.
Teknosa mağazasına defalarca gitmeme rağmen çalışanlar sürekli “merkez onay vermiyor” diyerek süreci oyaladı ve Muratpaşa Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kararı fiilen yok saydılar. Mahkeme kararına rağmen iki seneye yakın süredir ne paramın ne de ürünümün karşılığını alamadım, paramla rezil oldum.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, karar doğrultusunda aynı model olmasa dahi bir üst model akıllı saatin ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesini ve artık bu mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bir saat önce aradınız, ısrarla benim saatimin ayrı ayarında bana saat veremiyormuş genel merkez Red cevabı veriyor. Nedeni de o marka o model saat üretimi yapmıyormuş da ondan ben de aynı ayarda, akıllı saat olsun marka model fark etmez diyorum saatimi istiyorum. Teknosa lar Sabancıların gerçekten Sabancıların parası yok da bu insanları hep mağdur ediyorlar. Ben de ısrarla akıllı saatimi talep ediyorum.
Öğlen saatlerinde genel merkezden yetkili biri aradı uzun uzun konuştuk maalesef mahkemeyi hiçe sayarak bana saat veremiyormuş genel merkez Red cevabı veriyor. Nedeni de o marka o model saat üretimi yapmıyormuş firma… ben de aynı ayarda, akıllı saat olsun marka model fark etmez diyorum saatimi istiyorum. Teknosa lar Sabancıların …. Gerçekten Sabancıların parası yok da bu insanları hep mağdur ediyorlar. Ben de ısrarla akıllı saatimi talep ediyorum. Gerekirse yeniden Hakem Heyeti'ne başvuracağım mahkemenin verdiği kararı tanımıyorlar… Teknosa kendi kararını, devletin mahkeme kararından üstün görüyorlar … Demek Teknosaların sahibi sabancılar mahkemelerin verdiği karara uymuyor … hatta kararı umursamıyorlar…
