Hakem Heyeti Kararına Rağmen Teknosa’dan Cevapsız Kalma

Teknosa’dan 2023 yılında Apple Watch akıllı saat satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay kullanabildim, sonrasında saat su aldı ve arızalandı. Ben de ürünü servise verdim ancak benden ücret talep edildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç yaklaşık 2 yıl sürdü, sonunda Hakem Heyeti kararını kazandım.

Hakem Heyeti kararına istinaden 2026 yılı Ocak ayında ürünü İzmir West Park Teknosa şubesine teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 9 ay geçti, ne mağazadan ne de Teknosa’dan tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazayı aradığımda da telefonlar açılmıyor, herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Ürünüm şu an serviste mi, kayboldu mu, yenisi mi verilecek, ücret iadesi mi olacak hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Hakem Heyeti kararım olmasına ve ürünü resmi olarak mağazaya teslim etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre bilgilendirilmemeyi ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, Hakem Heyeti kararının derhal uygulanmasını ve ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iademin ivedilikle yapılmasını, ayrıca tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.