Teknosa Kayseri Forum Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Müşteri Memnuniyetini Bozdu

24 Ekim Cumartesi günü öğleden sonra Kayseri Forum AVM içindeki Teknosa mağazasına Philips marka bir çaycı almak için gittik. Hangi modeli alacağımıza kadar önceden karar vererek, sadece bir personelin yardımcı olmasını bekledik. Uzun süre kimse ilgilenmeyince, çaycının önünde yer alan boş kutuları kenara çekip son kez modelin doğruluğunu kontrol ettik, ürünün doğru olduğundan emin olduk.

Eşim bir personele durumu sorduğunda “Gelecek abi” denilerek beklememiz istendi fakat ne gelen oldu ne de ilgilenen. Bu sırada yan rafta Philips Lumea lazer cihazlarının olduğu bölümde, orada çalışan yaşça büyük bir kadın personelin, yanında bebek arabalı bir erkekle ürün tanıtımı dışında, özel ve mahrem sayılabilecek konularda sohbet ettiğini duydum. Kendisinin arkadaşıyla sohbet ettiğini düşünerek çaycı reyonu ile kimin ilgilendiğini sordum. Personel, “Müşterim var” diyerek kızgın ve bozucu bir tavırla beni tersledi.

Ben de sadece kimin ilgilendiğini sorduğumu, bunun için bu şekilde kızmasına gerek olmadığını söyledim. Buna rağmen yine aynı şekilde “Müşterim var” diyerek terslemeye devam etti. Bunun üzerine “Siz mi bakıyorsunuz? ” diye sorduğumda evet yanıtını aldım. Ben de kendisine, daha nazik bir dille “Ben ilgileniyorum, müşterimle işimi bitirince yanınıza geleceğim” diyebileceğini, bunun zor bir şey olmadığını ilettim. Bu esnada başka bir personel geldi fakat bu davranışlar nedeniyle ürünü almadan mağazadan çıktık.

Çaycıyı daha sonra rakip bir mağaza olan Vatan’dan satın aldık. Aynı mağazada daha önce de personelin lakayıt ve gereksiz tavırları yüzünden telefon almayı vazgeçip yine Vatan’ı tercih etmek zorunda kalmıştık. Bu yaşadıklarım sebebiyle Teknosa Kayseri Forum şubesinde çalışan ekibe hem ahlaki hem de iletişim açısından ciddi bir eğitim verilmesini, müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel ve ilgili bir tutum sergilenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.