Teknosa Kocaeli AVM'de Çalışanların İlgisiz Ve Saygısız Davranışı

17.08.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 civarında Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Teknosa mağazasına Apple 11 saat almak amacıyla gittim. Mağazada uzun süre beklememize rağmen hiçbir çalışan bizimle ilgilenmedi. Bunun üzerine biz de yardım edecek birini kendimiz bulmaya çalıştık.

Raflarda ürün düzenleyen turuncu kıyafetli bir çalışana, bir saat alacağımızı ve bizimle kim ilgilenebilir diye sorduk. Bu personel, kafasını bile kaldırmadan “Oralarda bir arkadaş olması lazım” şeklinde geçiştirici bir yanıt verdi. Çevrede kimse olmadığını söylediğimizde ise “o zaman yapacak bir şey yok” diyerek işine devam etti.

Bu profesyonellikten uzak yaklaşım üzerine, girişte masada oturan görevliye giderek durumu anlattık ve mağaza müdürüyle görüşmek istediğimizi, şikayetimizi iletmek istediğimizi söyledik. Ancak bu kişi de benzer bir tavırla, “Zaten az kişi çalışıyoruz, biraz anlayışlı olun” diyerek adeta bize kızar bir üslup kullandı. Kendisinin bu tavrının da yanlış olduğunu söylediğimizde, sinirli bir şekilde bir arkadaşını aramaya çalışırken biz de mağazadan ayrıldık.

Bir ürün satın almak için mağazaya gelmiş bir müşteri olarak, destek istemek en doğal hakkımızdır. Çalışanların asli görevi müşteriye yardımcı olmakken, yalnızca raf düzenlemekle yükümlüymüş gibi davranıp müşteriyi adeta uzaklaştırmaları kabul edilemez. Yetersiz personelle çalışıldığı çalışanlar tarafından belirtilirken, bu durumun faturası müşteriye çıkarılamaz ve müşterinin azar işitmesi normalleştirilemez.

Kocaeli 41 Burda AVM Teknosa mağazasında yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutumu kınıyor, başta ilgili personeller olmak üzere mağaza yönetimi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.