Teknosa İPhone 16 Pro Garantiden Dış Tutuluyor ve 70.000 TL Ücret Talep Ediliyor

30 Temmuz 2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPhone 16 Pro telefonum hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen önce şarj almamaya başladı, ardından da tamamen kapandı. Cihazın fiziksel olarak hiçbir hasarı yoktu.

Bunun üzerine telefonumu KVK teknik servisi’ne gönderdim. Servis, şarj girişinde oksitlenme olduğunu iddia ederek cihazımı garanti kapsamı dışında bıraktı ve zaten iPhone 16 Pro'nun su geçirmez özelliği bile var ki su değmediği halde bana böyle bir sıkıntı çıkarılıyor böyle bir raporlama yazılıyor ve yeni cihaz verilebilmesi için benden 70.000 TL ödeme talep ediliyor telefonumun kesinlikle suya veya herhangi bir sıvıya maruz kalmamasına rağmen sıvı teması iddiasıyla garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma iletilen oksitlenme fotoğrafı da tek başına kullanıcı hatasını kanıtlayan, tatmin edici ve teknik olarak açıklanmış bir delil değildir.

Henüz iki yıllık yasal garanti süresi dolmamış olan telefonum için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Teknosa’dan ve Apple’dan, KVK teknik servis’in garanti dışı bırakma kararının teknik olarak detaylı biçimde açıklanmasını, cihazımın yeniden objektif şekilde incelenmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir iPhone 16 Pro ile değiştirilmesini talep ediyorum. 70.000 TL ödeme yapmak istemiyor, tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.