Sıfır Iphone 16 Pro’da Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve 41.950 TL Ücret Talebi

08.12.2024 tarihinde Sivas’taki Teknosa mağazasından sıfır, kutusu açılmamış iPhone 16 Pro satın aldım. Cihazım garanti kapsamında ve bugüne kadar hiçbir şekilde açtırmadım, yetkisiz bir servise ya da işleme vermedim.

Mart 2026’da telefonumda aniden şebeke problemi ortaya çıktı ve bunun üzerine cihazı yetkili servis olan Başarı Teknik Servis’e gönderdim. Servis incelemesi sonrasında bana, cihazda “yetkisiz değişiklik tespit edildiği” gerekçesiyle 41.950 TL orta sistem değişim ücreti talep edildiği bildirildi. Cihazın daha önce kesinlikle açılmadığını, herhangi bir parçasının değiştirilmediğini açıkça belirtmeme rağmen bu ücret talebi geri çekilmedi.

Bu süreçte 20.04.2026 tarihinde Sivas İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Dosyam kapsamında bilirkişi incelemesi yapıldı ve telefonumu bilirkişiye bizzat teslim ettim. Ancak yapılan inceleme sonrası talebim reddedildi. 27.08.2026 tarihli Hakem Heyeti kararında, servis tarafından ileri sürülen “yetkisiz değişiklik” iddiası ve orijinal olmayan şarj cihazı kullanımının arızaya sebep olabileceği yönündeki değerlendirmeler esas alınarak, arızanın tüketici kaynaklı olduğu kabul edilmiş.

Benim itirazım, telefonumun daha önce açıldığına veya herhangi bir parçasının değiştirildiğine dair tarafıma somut ve kesin bir teknik kanıt sunulmamasıdır. Aynı şekilde, aracımda şarj edildiği ve voltaj kaynaklı arıza oluştuğu yönündeki iddianın da somut teknik ölçüm, rapor ve belgelerle desteklenmesini istiyorum. Sıfır olarak satın aldığım ve garanti kapsamında bulunan bir cihazın, herhangi bir kullanıcı müdahalesi yaptığım kanıtlanmadan garanti dışı bırakılmasını ve benden 41.950 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı yasal itiraz hakkımı kullanacağım. Teknosa’dan ve Başarı Teknik Servis’ten beklentim; cihazdaki “yetkisiz değişiklik” iddiasının hangi somut teknik bulguya dayandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, IMEI numarası 350903436249032 olan telefonumun garanti kapsamında değerlendirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.

Yaşadığım bu sürecin kamuoyunun bilgisine sunulmasını ve yetkililerin konuya çözüm bulmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.