İphone 18 Pro’da Kasadaki Ezik İçin Değişim Reddedildi, Servis 33.000 TL Ücret İstedi

24.09.2026 tarihinde Teknosa mağazasından aldığım iPhone 18 Pro, daha ilk anda kasasında ezik ile teslim edildi. Mağazadaki Teknosa çalışanı, bu ezikliğin darbeyle oluşamayacağını, fabrikasyon üretim hatası olduğunu açıkça belirterek servis formuna da bu şekilde not düştü. Buna rağmen cihaz değişim yerine servise gönderildi.

Teknosa’nın yönlendirdiği KVK isimli servis, 130.000 TL’lik telefonu incelemek için cihazın altına koruyucu bir bez bile koymadan, yaklaşık 15 dakika içinde alelacele fotoğraflar çekmiş, hatta fotoğrafları bilgisayar klavyesi üzerinde çekmiş. Bu sözde inceleme sonucunda ise kasadaki ezik için kullanıcı hatası olduğunu söyleyip (telefonun o kısmı düşerek o hâle gelebilecek bir yer değil), kılcal çizik gerekçesiyle benden 33.000 TL ücret talep edildi. Benim baştan beri talebim, mağaza personelinin de “fabrikasyon hata” olarak değerlendirdiği kasadaki ezik için değişim yapılmasıydı; buna rağmen konu kılcal çiziklere çevrilerek yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Üstelik KVK ile iletişim kurmak ayrı bir sorun. Ödeme için günde defalarca mesaj gönderilirken, siz aradığınızda ya da yazılı olarak ulaştığınızda karşınızda bir muhatap bulamıyorsunuz. Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bir çözüm alamadım; önce servise yönlendirildim, ardından talebimin üst birime iletileceği söylenerek oyalandım. Bu süreçte telefonum şehir şehir kargoda dolaşıyor, ben ise mağazada “fabrikasyon kusur” olarak yazılan bir ezik için hâlâ uğraştırılıyorum.

Mağazadaki çalışanlarının açıkça fabrikasyon hata olarak kabul ettiği ve forma yazdığı bir kusur için neden değişim yapılmadığını, aksine benden 33.000 TL istenmesini anlamıyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım telefonun kasasındaki ezik nedeniyle ayıplı çıkan bu ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve kılcal çizik gerekçesiyle talep edilen 33.000 TL’nin iptal edilerek sürecin yeniden, objektif ve detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Telefon elime ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Teknosa’dan alışveriş yaparken satış sonrası hizmete ve verilen sözlere güvenmek istiyorsunuz; ancak yaşadığım bu süreçte ne muhatap bulabildim ne de somut bir çözüm alabildim ve müşteri olarak tek başıma kusurlu ürünle mücadele etmeye zorlanıyorum.