Teknosa Hediyeli Saç Kurutma Makinesi Ücreti Geri Ödenmedi

19.08.2026 tarihinde Gebze Center Teknosa şubesinden Roborock q Revo Curve 2 Pro marka robot süpürgeyi 69.999 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme sırasında kasada, bu alışverişe bağlı olarak iki farklı üründen birini hediye olarak seçebileceğim söylendi ve ben de Laifen SWİFT marka saç kurutma makinesini tercih ettim. Hediye olduğu özellikle belirtilen bu ürün için herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve satış bu şekilde gerçekleştirildi.

Yaklaşık iki ay sonra ana ürün olan robot süpürge arızalandığı için 18.10.2026 tarihinde Teknohizmet’e teslim ettim, onlar da ürünü Roborock servisine gönderdiler. 05.11.2026 Perşembe günü Teknosa tarafından aranarak Roborock servisi tarafından iademin onaylandığı bildirildi. Ancak tamamen ürün bedelinin iadesini beklerken, hediye edilen saç kurutma makinesinin bedelinin bu tutardan düşüleceği söylendi. Bunun üzerine söz konusu ürünün bana hediye edildiğini, istenirse onu da iade edebileceğimi belirttim, ancak ambalajı açıldığı gerekçesiyle iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi.

Bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme ve geri dönüş beklentisiyle bekletilmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Perşembe günü genel merkezden dönüş olacağı söylenmesine rağmen Cuma günü aranmadım. Cumartesi mağazaya gittiğimde mail cevabının gelmediği, Pazartesi aranacağım söylendi. Pazartesi arandığımda tekrar hediyenin iadesinin kabul edilmeyeceği, ana ürünün iadesi için mağazaya gelebileceğim bildirildi. Aynı gün mağazaya gittiğimde ise bu kez sistemin süpürgenin iadesini o an kabul etmediği belirtilerek Salı günü gelmem istendi.

10.11.2026 Salı günü tekrar mağazaya gittiğimde, hediye olarak verildiği söylenen Laifen marka saç kurutma makinesinin bedeli olan 6.999 TL, robot süpürgenin bedelinden düşülerek kartıma sadece 63.000 TL iade yapıldı. Böylece hiçbir ihtiyacım ve talebim olmayan 6.999 TL değerindeki bir ürün bana “hediye” denilerek fiilen satılmış oldu ve mağduriyetim göz ardı edildi.

Yanıltıcı bulduğum bu kampanya ve iade uygulaması nedeniyle ana ürünle birlikte hediye edildiği belirtilen Laifen SWİFT saç kurutma makinesine ilişkin kesilen 6.999 TL’lik tutarın da tarafıma derhal iade edilmesini, toplam ödemiş olduğum 69.999 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.