to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Çekte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Alışveriş Mağduriyeti
Teknosa çek mağduriyeti ve yanıltıcı bilgilendirme şikayeti
Haziran 2025’te tarafıma alınmış bir robot süpürgeyi iade ederek, üzerine fark ödeyip daha üst model almak için Gebze Center Teknosa mağazasına başvurdum. Ürün iadesi yerine para iadesi yapılmayacağı, yalnızca çek verilebileceği belirtildi. Bu şekilde 07.06.2025 tarihinde 1000843352842 numaralı çek oluşturuldu.
Daha sonra almak istediğim ürünü buldum ancak çekin sadece mağazalarda geçerli olduğu, internet alışverişinde kullanılamayacağı söylendi. İlgili ürünün mağazalara getirilmemesi nedeniyle uzun süre satın alma imkanım olmadı.
14.04.2026 tarihinde Tepe Nautilus mağazasında çekin 07.06.2026’da sona ereceği, sürenin uzatılabileceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak 29.05.2026’da aynı mağazaya gittiğimde bunun mümkün olmadığı, çekin süresi dolunca tamamen geçersiz olacağı söylendi.
Buradaki temel sorun, bana yanlış ve çelişkili bilgi verilmesidir. Eğer sürenin uzatılamayacağını bilseydim alışverişimi kampanya dönemlerine göre planlayabilirdim. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğradım.
Ayrıca çekin süresinin dolmaması için mecburen alışveriş yapmak zorunda kaldım. Satın aldığım ürünün üretici firmanın resmi sitesinde fiyatı yaklaşık 77.000 TL iken, Teknosa mağazasında 80.000 TL’ye satıldı. Doğru bilgilendirme olsaydı daha uygun fiyatlı dönemleri bekleyebilirdim.
Anlamadığım nokta şudur: Bu çek Teknosa’nın verdiği bir hediye değil, iadesi yapılmayan paramın karşılığıdır. Bu nedenle süresi dolduğunda bakiyenin tamamen yok sayılması kabul edilemez.
Özetle;
• Para iadesi yapılmadı
• Çek internet alışverişinde kullanılamadı
• Ürün uzun süre temin edilmedi
• Süre uzatımı hakkında yanlış bilgi verildi
• Maddi kayıp oluştu
• Mecburi alışverişe zorlandım
Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım, arayan kişi şikayet metnimin tamamını okumamış, okuduğu kadarını da zaten anlamamış ve dolayısıyla değerlendirememiş, “mağaza çalışanlarıyla ya da müdürüyle aranızda geçen diyaloğu biz bilemiyoruz” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışan bir şahıs ve sonuç olarak formaliteden yapılmış çözümsüz bir görüşme.
