Teknosa, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayıplı Telefonun İadesini Gerçekleştirmiyor

Kasım 2024 tarihinde Hatay İskenderun’daki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy A55 marka cep telefonu satın aldım. Yaklaşık birkaç ay sonra telefon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve telefonla görüştüğüm kişiler, sesimin onlara çok derinden, kısık gittiğini ya da hiç gitmediğini söylemeye başladı. Sorunun cihazdan kaynaklandığını tespit edince telefonu iki kez servise gönderdim. Her iki seferde de "yapıldı, ses değiştirildi" denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi; ancak kontrollerimde sorunun kesinlikle devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine elimdeki belgelerle birlikte dilekçe hazırlayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme ve testler sonucunda, 28.11.2025 tarihli kararla ürünün ayıplı mal olduğuna, ürünün Teknosa tarafından benden alınarak 19.999 TL bedelinin tarafıma iade edilmesine karar verildi. Ancak Teknosa bu karara rağmen ürünü benden alıp iade işlemini gerçekleştirmiyor, süreci Samsung’a ileteceklerini söyleyerek beni oyalıyor. Samsung tarafı ise ürünün Teknosa’dan alındığını, bu konuda aksiyon almayacaklarını belirterek sorumluluğu tamamen Teknosa’ya bırakıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararı açık ve net olmasına rağmen Teknosa ürünü benden teslim almamakta ve ürün bedelini iade etmemektedir. Ayıplı olduğu tespit edilen Samsung Galaxy A55 marka telefonun Hakem Heyeti kararına uygun şekilde Teknosa tarafından benden teslim alınarak 19.999 TL ürün tutarının eksiksiz ve ivedi biçimde tarafıma iade edilmesini ve artık daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.