Teknosa Edremitte Yanıltıcı İndirim, Uzun Bekleme Ve Personel Davranışı

4 Kasım 2026 Çarşamba akşamı Balıkesir Edremit Novada Teknosa şubesine Samsung TAB s10 fe model tablet almak ve nakit indiriminden faydalanmak için gittim. Nakit indirimi istediğimi belirtmeme rağmen sadece yüzde 2’lik bir indirim uygulandı ve ödemeyi IBAN ile yapmam gerektiği söylendi. Açıklama kısmına yazmam gereken kodu satış temsilcisi kendi bilgisayar ekranından bakarak söyledi, ekranı ben göremiyordum. Kod 2026 ile başlıyordu ve devamını ikili rakamlar halinde söyledi, ben de onun tarif ettiği şekilde aralara boşluk bırakarak yazdım. Sonrasında kendisi kodu kontrol ettiğini, doğru olduğunu söyleyip onaylamam gerektiğini belirtti ve ben de bu güvenle ödemeyi tamamladım.

Ödeme tamamlandıktan sonra açıklama kısmındaki boşluk nedeniyle paranın şube hesabına değil Teknosa genel merkeze gittiği söylendi. Kendi personelleri dahi bu sürecin nasıl işlediğini tam bilmezken, bu hatanın sorumluluğunu bana yükler gibi bir tavır sergilediler. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca mağazada bekletildim, muhasebenin manuel işlem yapıp onay vermesi gerektiği söylendi ve bu süre boyunca ödediğim ürün olan tableti bana teslim etmediler, ortada ciddi bir belirsizlik yaşadım.

Tüm bunların üzerine, oradaki başka bir satış temsilcisi yüzde 2’lik indirimi küçümser bir tavırla “500 TL için değmez” anlamına gelen bir yaklaşım sergiledi, mimikleriyle ve sözleriyle indirimi önemsemiyormuşum gibi hissettirdi ve gereksiz şekilde kişiselleştirerek konuştu. Bu tavrı hem saygısız hem de tamamen etik dışı buluyorum.

Sonuç olarak 24.999 TL’lik ödememin ardından yaklaşık 1,5 saat bekletildikten sonra tableti alabildim ancak bu süreçte yaşadığım belirsizlik, personelin bilgisizliği ve küçümseyici tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvensizlik hissettim. Ödememin ve indirimimin sistemde doğru şekilde işlenmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.