Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Zorunlu Kalem Satışı Nedeniyle Mağduriyet

20.08.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Konya Kulesite AVM’deki Teknosa mağazasına tablet almak için gittim. Samsung tablet bakmak isterken, adını bilmediğim siyah uzun saçlı bir kadın çalışan Huawei Matepad 11.5 modelini önererek ürünleri karşılaştırdı. Kalem benim için önemli olduğu için özellikle kalemi denemek istediğimi belirttim. Gösterilen kalemi denedim, beğendim ve kalemin ayrıca 1.000 TL’ye temin edilebileceği açıkça söylendi.

Bu görüşme sırasında kalemin tablete bağlanmasında hiçbir sorun olmayacağı özellikle ifade edildi. Ben de bu kalemi 1.000 TL’ye alabileceğime inanarak, sırf bu nedenle bu tableti almaya karar verdim. Ödeme ve kurulum aşamasında ise bana az önce denettiği kalemden tamamen farklı bir kalem verildiğini fark ettim. Sorduğumda, denediğim kalemin 3.700 TL, verilen kalemin ise 1.000 TL olduğu söylendi. Çalışan kişi, bana denettiği 3.700 TL’lik kalemin fiyatını 1.000 TL olarak söylemesine rağmen, bunu kabul etmedi ve “Ben böyle bir şey demedim” diyerek sorumluluk almadı. Gerçek fiyatı bilseydim bu tableti de, bu kalemi de kesinlikle almazdım.

Kameralara bakılmasını istediğimde ses kaydı olmadığı, bu nedenle durumu ispatlayamayacağım söylendi. Yaklaşık 1 saat boyunca mağazada sorunumun çözülmesini bekledim. Tablet için yaklaşık 19.000 TL, adaptör için 1.000 TL, kalem için ise bana başta 1.000 TL denmesine rağmen 2.600 TL ve bana sorulmadan eklenen kurulum hizmeti için de 1.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 23.600 TL ödeme yaptım. Özellikle vurgulamak isterim ki, esas mağduriyetim çalışan tarafından “1.000 TL” denilen kalemi yanlış bilgilendirme yüzünden 2.600 TL’ye almak zorunda bırakılmamdır.

Tableti iade etmek istediğimde kurulum yapıldığı gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığı söylendi. 1.000 TL’lik kalemi iade etmek veya 3.700 TL’lik kalem için fark ödemek istemediğimi belirttim, bana denenen kalemin en fazla 2.600 TL’ye verilebileceği ifade edildi. Böylece istemediğim ve bütçemi aşan bir kalemi, seçim hakkım elimden alınarak almak zorunda kaldım.

Yanlış yönlendirme ve açık biçimde hatalı fiyat bilgisi verilmesi sonucunda yaşadığım mağduriyetin benim aleyhime sonuçlanmasını kabul etmiyorum. Mağazada bana denettirilen kalemin, satış sırasında çalışan tarafından belirtilen 1.000 TL’lik fiyat üzerinden tarafıma verilmesini ve ayrıca bana sorulmadan yansıtılan kurulum hizmet bedelinin de iadesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazada doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.