Teknosa Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve Kaba Üslup

21 Mart 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Konya Ereğli Teknosa şubesine iPad almak için gittim. Ancak satış danışmanı Fatih Selim Girgin, iPad markasını kötüleyerek ısrarla Casper h10 Pro tablet önerdi, ürünü istemediğimi belirtmeme rağmen sürekli övgüyle anlatarak beni bu tablete yönlendirdi. Sonradan düşününce, Casper’dan prim alacağı için böyle davrandığını fark ettim.

Tablet için etiket fiyatı 19.999 TL olmasına rağmen, kasada kartlarımdan biriyle 19.999 TL, diğer kartımla da 2.500 TL olmak üzere toplam 22.500 TL çekim yapıldı. Bu 2.500 TL’lik ek tutar için hiçbir sözleşme, ek garanti formu ya da sigorta belgesi imzalamadım, bana açıkça bir bilgilendirme yapılmadı. Satış danışmanı bu tutarı kendi inisiyatifiyle, habersiz şekilde ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla fiyata eklemiş, ben de o an bunun farkına varamadım. Ayrıca “Klavye bozuk çıkabilir, kontrol etmeliyim yoksa iade almam” diyerek kutu açılımını kendisi yaptı, kurulumu da kendi yaptı, bana ürün kapalı ve dokunulmamış haldeyken karar verme fırsatı vermedi.

Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1 saat içinde pişman olup yeniden şubeye giderek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bu talebim üzerine satış danışmanı benimle ve yanımdaki ablamla tartışmaya girdi, kaba bir üslup kullandı ve iade talebimi kesin bir dille reddetti. Mağaza müdürüyle de görüştürülmedim, “yetkili de olsa iade alınamaz” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Oysa ürünü daha birkaç saat bile kullanmamış, sadece aynı gün içinde iade talebinde bulunmuş durumdaydım ve kurulumu da kendi isteğimle değil, satış danışmanının ısrarıyla o mağazada yapılmıştı.

Şu anki beklentim, Casper h10 Pro tablet için kartlarımdan çekilen toplam 22.500 TL tutarın (19.999 TL ürün + 2.500 TL eklenen tutar) derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ürünü koşulsuz geri vermeye hazırım. Satış sürecindeki yanıltıcı yönlendirme, benden habersiz ve imzam olmadan ek ücret yansıtılması ve satış danışmanının kaba davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma acilen dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmez ve iadem hemen sağlanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp bu danışman ve işlemlerle ilgili resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.